星期五, 十一月 12, 2010

如何减少库存及提高周转率

如何减少库存及提高库存周转率
molihuazh01.zhongguo@blogger.com
2015年08月08-09日深圳 08月21-22日上海
课程费用: 3200 /人(包括资料、午餐及上下午茶点等)
课程对象:高层管理者、计划管理部门、仓储部门、物流部门、采购部门、销售部门、财务部门及其他相关部门的职业经理人

咨询电话:021-51602856 0755-61287552 020-80560638 (不需要此类信件请回复电邮至tuixin2015@126.com退信)
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企业老总都希望公司的库存越少越好。但是,库存为什么就降不下来?库存管理与仓储管理有何区别?库存周转率应该
如何计算?电脑上的数据为什么老不靠谱?需求预测不准确如何来备库存?安全库存为什么越存越多?呆滞库存怎么办?
该不该设RDC?如何管好耗材库存?各相关部门对公司的库存都应该尽哪些责任?
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库存管理的绩效目标有哪些?
如何确保库存信息及时、准确
如何对库存物品进行分类管理
如何准确补货以减少库存
如何预测需求量
如何减少安全库存量
如何减少呆滞库存
销售库存管理的挑战有哪些?
如何做好项目型的库存管理
如何做好备件(耗材)库存的管理
计划管理对库存的影响
仓储管理对库存的影响
采购管理对库存的影响
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第一讲:库存管理的绩效目标有哪些
我们为什么要备库存
需求的四种类型
四种类型的决定因素是什么
厂家、经销商、零售商的差异
哪个类型的库存更高一些
库存过高的缺点有哪些
企业老总对库存管理的要求有哪些?
老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求?
衡量库存是否积压的指标有哪些
周转率的类别
如何计算库存周转率?
单库周转率与总库存周转率的区别?
库存周转率的计算案例
周转率快慢的意义
两种计算法的比较
库存管理的绩效考核体系

第二讲:如何确保库存信息及时、准确
库存信息为什么会不准确
第一节:如何能及时发现实库与电脑数据不一致
盘点的KPI指标有哪些?
盘点各KPI指标的关系?
盘点亏或盈应不应该罚
全面盘点的工作流程如何?
盘点准备工作做些什么?
盘点管理的难度是什么?
四种盘点类型的比较
盘点的三种方法
盲盘与实盘的比较
第二节:如何减少盘损率
账实不符的产生原因
对于无法点准的物品,如何保证数量
填表为什么经常出错?
第三节:如何避免各库存数据分散、混乱
如何改进'库存数据分散、混乱'
第四节:如何减少实库数据与电脑数据的时差
如何缩短'实库数据与电脑数据的时差'
什么是物联网
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
条形码技术的组成部分
什么是RF实时技术?

第三讲:如何做好原材料的库存管理
库存的类别有哪些
六种库存类别的比较
销售型库存与仓库的关系
各相关部门对原材料库存的影响
原材料库存的两大问题
如何计算某原材料的缺货成本
X公司Y原材料的缺货成本是多少
如何控制呆滞物料
原料呆滞的'未来'期限如何设定
不同类别物料的呆滞期限如何设置
呆滞物品如何处理
物料缺货、过长或呆滞的原因
如何处理客户订单的变更要求
同一库存物品包括哪些成分
设置特殊库存的失误
如何提高采购供应的稳定性?
如何做到"先进先出"
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些?
如何进行原材料的分类?
饼干加工厂的原材料分类
本公司的现状
不同材料的库存管理策略
如何进行帕累托分类?
什么是Pareto(帕累托)分类法
第一步:对所需分析的指标,从大到小进行排序
第二步:计算每一物品占总体的百分率
第三步:计算每一物品的累积百分率
计算累积百分率的捷径法
计算累积百分率的意义
库存管理如何"盯死它"?
对库存进行ABC分类没有意义
什么是JIT供应
什么是"零库存管理"
JIT供应的三种要求
JIT供应对双方的利与弊
如何有效实施JIT供应方式
双方数据交换的方式
什么是Milk Run
Milk Run(循环取货)的利与弊
如何做好在制品的库存管理

第四讲:如何提高一次性物品的供应匹配性
订单进度计划制定的基本步骤
第一步:罗列某订单项目的生产采购活动
第二步:编制各活动的逻辑层次图
第三步:明确各项活动的预计工期
PERT平均工期
PERT法的统计学背景
如何计算PERT工期?
某公司'抽屉文件柜'生产采购的逻辑层次图
'抽屉文件柜'的工时表
第四步:预测'项目'完成总时间
抽屉文件柜的完成总时间
第五步:分析交货延迟缺口
抽屉文件柜的交货延迟缺口
第六步:计算每项活动的时间缺口
抽屉文件柜的时差
第七步:调整相关活动的工期
抽屉文件柜相关工期的调整分析
第八步:采购、生产活动的优化
第九步:编制供应计划甘特图
第十步:计划执行的及时调整

第五讲:如何做好重复性物品的补货管理
第一节:做好各库存物品补货管理的现状分析
如何分析各库存物品的补货管理现状
第一步:绘制该单品库存曲线图
第二步:在库存曲线图上标出订货日期
第三步:分析库存曲线图(案例结论)
第二节:正确选择适合于各物品的补货方法
如何选择适合的补货方法
什么是定量补货法
如何确定补货点?
影响补货点的因素
如何确定补货量?
如何计算经济订货量
采购订货的成本包括哪些内容
"狭义库存持有成本"包括哪些费用
"广义库存持有成本"包括哪些费用
如何计算平均狭义库存持有成本率
为什么要计算单品库存持有成本
什么是定期补货法
定期补货法示意图
两种补货法的比较
如何确定定期法的订货日期?
影响定期法补货量确定的因素有哪些
情况一:当定期间隔等于订单响应期时
情况二:当定期间隔长于订单响应期时
当订单响应期太长时?
滚动式补货
滚动式补货的利与弊
如何获知未来的需求量

第六讲:如何预测需求量
需求的两大预测方法
什么是时间序列预测法
时间序列预测的基本原理
如何实施时间序列预测法
时间序列预测的三大方法
什么是移动平均法?
如何选择移动平均法的N值
什么是加权移动平均法
什么是指数平滑法?
如何选择α值
时间序列预测法的原理 �C 反向模拟
如何衡量趋势性预测的误差性
误差率的比较
什么是标准差?
什么是正态分布?
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差值大小的含意
标准差的计算
如何选择较佳的预测系数
如何对预测值进行校正
什么时候需用波动性指数法预测未来
如何用 "波动性指数法"预测未来
什么是波动性指数法?

第七讲:如何合理设置安全库存量
什么是安全库存?
员工午餐如何备货?
如何计算安全库存量
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理现状值?
如何计算指定送货日期的'订单响应时间'
如何推算不同安全库存量时的缺货率?
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少?
如何减少安全库存量
改进的结果?
改进后的效果
影响安全库存设置的两大因素
供应商表现的分类
客户是上帝吗?
供应商的客户分类
供应商为何会报不同的价?
我们应该如何选择供应商?
开发新供应商的原则
供应商开发的三步曲
如何跟单(进度)
如何确保订单物品的质量

第八讲:如何做好销售库存的管理
成品呆滞或缺货产生的原因
第一节:成品应该如何分类备库存
成品如何分类?
成品库存的分类管理策略

第二节:如何合理设置销售仓库的数量
什么是多仓库的平方根原理
平方根法则的案例
销售各地设仓的利与弊
是否就地设仓的判定依据

第三节:如何降低牛鞭效应
我们为什么需要渠道商销售产品
什么是牛鞭效应
牛鞭效应案例
牛鞭效应的后果
如何降低牛鞭效应
如何减少销售渠道的层级
如何实施渠道扁平化
如何管理代理式商家的库存
如何管理买断式商家的库存
什么是上下家自动补货系统
如何做好自动补货系统
第九讲:如何做好门店库存的管理
如何计算门店缺货的损失
门店库存管理混乱的原因
如何量化理货员的考核指标
如何合理设定SKU数
门店商品如何分类
门店商品的库存策略
建立配送中心的利与弊

第十讲:如何做好备件(耗材)的库存管理
什么是备件、耗材
衡量备件(耗材)库存是否积压的指标是什么
如何计算某备件(耗材)的缺货成本
备件(耗材)仓库应该归哪个部门管理
第一节:如何做好备件性物品的库存管理
如何做好备件性物品的库存管理
什么是备件生命期 ―浴盆曲线
备件浴盆曲线的指导意义是什么
备件库存如何分类管理
如何做好备件的补货管理
使用部门如何制定'备件需求计划'

第二节:如何做好耗材性物品的库存管理
如何做好耗材性物品的库存管理
耗材性物品如何分类
不同类别耗材的库存管理策略
什么是双堆法
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讲师介绍:张仲豪老师 --- 改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国
Michigan State University (密西根州立大学) 留学,获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)
集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等,曾任美赞臣
公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以,张老
师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯
中,张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、
马来西亚等国考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标
准化技术委员会成员,参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工
业协会的理事以及其它多项社会职务。 张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强,风趣,幽默,现
场气氛活跃;思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用;案例多为
工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹,具有高度的浓缩性。
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《如何减少库存及提高库存周转率》报名回执表(请传真020-62351156)

参会单位名称:_______________________________________________________

参加地点:口上海 口深圳 口北京

联系人:______________电话:________________传真:________________

邮件:______________参会人数:_________人费用¥:_________元

参会人:___________所任职务:____________移动电话:_____________

参会人:___________所任职务:____________移动电话:_____________

参会人:___________所任职务:____________移动电话:_____________

参会人:___________所任职务:____________移动电话:_____________

付款方式(请选择打"√"):□1、现金□2、转帐□3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话(020-80560638)确认!

星期四, 十一月 11, 2010

Re:如/何/提/升/客/户/服/务/技/巧334972

  企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨
是"客户永远是第一位",从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了
"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时
和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖
的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客
户满意度提升。
  客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的"不满意"比什么都重要,却总
是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略
层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的
不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客
户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?

优/质/客/户/服/务/与/客/户/投/诉、抱/怨/处/理/技/巧/提/升
molihuazh01.zhongguo@blogger.com
时・间・地・点:2014年10月29-30北京、11月05-06深圳、11月19-20上海、12月03-04北京

授・课・方・式:案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等

学・习・费・用:32,00元/人(含,课,程,讲,义、午,餐、税,费、茶,点,等)

认・证・费・用:中级6,00元/人;高级8,00元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

报 名 咨 询 电 话: 深圳:0755-612`880`35 北京:010-512`998`14 上海:021-310`010`70

备注:
1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发《客户管理师》国际国内中英
文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);
2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片;
3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;
4.可申请中国国家人才网入库备案。

课・程・目・的:
  有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让
客户既满意又感动?
1、超越客户期望的客户服务;
2、了解优质客户服务的评价指标;
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;
5、掌握如何提升客户服务技巧;
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法;
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

讲・师・介・绍:[ 敦・平 ]
* 众人行管理培训专家
* 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
* 富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师
经・历・与・风・格:
   8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。根据多年的授课经验,通过对企业行
政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训
人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验
的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。
   敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业
高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过
难关,由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实
际,赢得学员们的认可。

课・程・大・纲:
第一部分、 培养积极主动的服务意识
一、认识服务?
1、服务的三个层次
超越期望值服――忠诚度
客人的忠诚度是企业的核心竟争优势
――案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复
附加值服务――满意度
――案例:附加值增值服务所带来的效益
基本服务――无怨言
2、客人满意的三个层面
  商品――直接
  服务――直接
  企业形象――间接
3、客人满意服务的5个因素
  可靠性――态度
  响应性――反应
  安全性――专业
  移情性――耐心
有形性――仪容
4、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平
  ――小组研讨:客户为何不满
  ――现场模拟:服务目标:
  在最短的时间,用最少的资源,花最小的努力,取得最快速、达到最有效的服务水准。

第二部分 构建一流的客户服务体系
――完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
  ――小组讨论:著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
  服务标准由谁决定
  我的行为如何影响服务标准
  服务标准提升与完善的机制保障
  ――现场演练:问题导向
4、客户服务管理体系的制度、规范、文件
  客户服务管理相关制度包含的主要内容
  客户服务管理制度建设的几种思路
  客户服务管理制度建设与发展的原则
――案例分享客户服务管理制度

第三部分 客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match)
2、质量/服务本身的质量(quality)
2、价格(price)
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
  要吸引一个客人,所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍;
  要消除一个负面印象,需要12个正面印象才能弥补;――小李看相好与坏相。
  企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象,往往要多花25%至50%的成本。
  一百位满意的客人可衍生出15位新客人;
  每一位抱怨的客人背后,其实还有20个客人不满意(告诉其他人);
  提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍;使客人的忠诚度提高5%,企业的增长利润可达到25%至85%;
4、客人忠诚度的重要性
  90%的客人会避开差的服务公司
  80%的客人会找服务好的公司;
  20%的客人为得到好服务,宁愿多花钱;
  回头客会为公司带来50%――80%的利润;
  案例分析带给的启示――宁愿一人来千回,不愿千人来一回,做好服务是保证企业成功的秘诀。

第四部分 客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
  服务代表的能力
  →A――Authority Action
  →E――Education
  →H――Humor
  →L――Listen
  →N――Needs
  →P――Passion
  →S――Service Smart Smile & Speech
――分享:客户服务代表的素质---3H1F (Head Heart Hand Foot)

第五部分 投诉是金――正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因

第六部分 处理客户投诉的方法
一、处理投诉的基本方法
二、处理升级投诉的技巧
三、处理疑难投诉的技巧
四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
六、弹回式服务弥补技巧(BouncingBack);
七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法;
  ――案例分析:总结与演练处理客户抱怨的六步绝招
  ――角色扮演:演练接待投诉的CLEAR技巧
八、处理顾客投诉与抱怨的方法
九、重大投诉处理
十、不回避并找出原因
  总结:  前事不忘,后事之师
  ――视频分享及案例分析: 松下的客户抱怨中心

星期一, 十一月 08, 2010

Fw://如何掌握新产品上市管理的方法

产品经理该如何定位?其职责是什么?
产品经理需要具备什么样的能力?如何培养?
如何与客户有效沟通,从而发掘客户的隐性需求?
如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求?
如何策划有竞争力的差异化产品?
如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现?
如何把新产品成功的推向市场?
如何避免产品经理沦落成"问题经理"?
9.如何实现产品经理从"单挑"模式向"打群架"模式的转变?
如何构建适合产品经理成长的优良土壤?
……
molihuazh01.zhongguo@blogger.com

成功的产品经理――产品经理的野蛮成长 -- 2014年10月27-28日深圳、10月30-31日上海、11月03-04日北京

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理
PMO(项目管理办公室)成员、市场总监、技术支持总监等
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学・习・费・用:单独一人收费2800元,4300元/两人

咨询电话:0755-612 88 091 010-5166 18 51 021-510 822 02 段小姐
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培・训・收・益:
1.了解产品经理产生的背景、时机
2.了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求
3.理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作
4.理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的
5.掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法
6.掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法
7.掌握新产品上市管理的方法,确保营销团队顺利接手新产品的销售
8.掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制,把脉产品的退市时机
9.了解业界如何培养产品经理的方法
10.分享讲师50多个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料(流程、制度、模板、样例……)

讲・师・介・绍:[ Charles ]
研发咨询品牌资深顾问
INCOSE(国际系统工程师联合会www.incose.org)会员
国家发改委创新管理培训中心特邀讲师
清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师
专・业・背・景:
  16年的高科技企业从业背景,具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。
从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务;
  曾在国内某著名通信设备公司工作过7年(97~04,期间与国际顶尖咨询顾问一起工作,作为核心成员全程参
与推动该公司研发管理体系的变革工作,并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计
、开发、中试、转产与上市工作。
研发管理咨询经验:
  7年的研发管理咨询经验,主导了20多个研发管理咨询项目,项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开
发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研
发IT规划等领域。

课・程・大・纲:
一、案例分析
二、锦囊之一:搞清研发项目经理的定位、职责与素质模型
1.走上研发项目经理的工作岗位要实现哪些角色转换?
2.研发项目经理在公司如何定位
3.研发项目经理如何把握项目的本质
4.研发项目经理有哪些职责?
5.什么样的人适合做研发项目经理
6.案例分析:某案例公司的研发项目经理的素质模型
7.如何培养研发项目经理
8.演练与问题讨论
三、锦囊之二:如何锁定项目的目标
1.研发项目目标的制定
2.案例分析:某案例公司研发项目任务书模板
3.研发项目在公司项目中的排序
4.如何根据项目的目标来组建项目团队
5.制定项目目标时如何与公司高层沟通
6.演练与问题讨论
四、锦囊之三:如何搞定需求并控制变更
1.产品需求收集(如何从市场角度进行有效的客户需求收集?)
2.需求收集方法
3.需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)
4.产品需求整理和分析(如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?)
5.产品需求的跟踪和验证
6.需求变更控制机制
7.演练与问题讨论
五、锦囊之四:研发项目计划制定与控制的能力
1.一个完整的研发项目计划应该考虑的方面
2.研发项目计划包括
3.进度与资源计划
4.研发项目计划的制定的步骤
5.质量第一,计划先行
6.谁忽略风险计划,风险就找谁
7.难道沟通也要做计划?
8.十大提高项目执行力的行为
9.借助工具保证执行落地
10.研发项目的分层实施与分层监控
11.研发项目控制的手段:报告+会议
12.演练与问题讨论
六、锦囊之五:研发项目经理绩效管理的能力
1.制定研发项目KPI指标的方法
2.考核研发项目的常规KPI指标有哪些?
3.如何把研发项目的目标分解给研发人员
4.研发人员绩效承诺管理
5.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
6.绩效承诺目标的跟踪与修改
7.研发项目经理如何辅导研发人员的绩效
8.研发项目经理如何做好研发人员的绩效评价
9.公司如何从制度上保证项目经理的权威性
10.演练与问题讨论
七、锦囊之六:研发项目经理沟通与处理冲突的能力
1.研发沟通的障碍
2.约哈利窗沟通分析
3.沟通的种类
4.研发沟通方式比较
5.如何与上级沟通
6.如何跨部门沟通
7.项目团队内如何沟通
8.什么时候冲突具有破坏性
9.什么时候冲突具有建设性
10.研发冲突原因(讨论)
11.如何避免冲突(讨论)
12.冲突与研发组织绩效果
13.解决研发冲突的四方面工作
14.演练与问题讨论
八、总结
1.研发项目经理如何实现角色转换
1)兵熊熊一个,将熊熊一窝
2)怎么才能不是熊将
2.六个锦囊如何融会贯通
1)此时无招胜有招
2)总结、提炼、升华

星期六, 十一月 06, 2010

基于事故控制的系统安全管理

molihuazh01.zhongguo:您好!
先进的安全管理经验告诉我们:安全管理是一个庞大的系统,需要从物和人两个维度出发,有决策层的重视、管理层的执行、全员
参与,对安全生产进行全过程管理,并树立自上而下的安全优先理念,才能真正实现事故控制的目的。
这是一个非常纯粹的课程,将通过大量案例告诉你,安全管理体系不仅仅用于审核,更应该融入公司的正常运营体系,不再为员工
额外增加负担,轻松的构架以事故控制为目的的系统安全管理体系。
molihuazh01.zhongguo@blogger.com
基于事故控制的系统安全管理实战(2天版) 2014年10月29-30日上海

参・加・对・象:企业负责人、安全分管领导、部门经理、主管等

培・训・费・用:原价3800元/人,特惠价2980元/人(含学费、讲义、午餐、税费、茶点等)

垂・询・热・线:深圳:0755-6128,8091 北京:010-5166,1851 上海:021-5108,2202 联系人:段爽

课程目标&收益:
1、提升安全管理意识
2、掌握先进的安全管理理念与安全管理原理
3、帮助学员构建成熟、实效的安全管理体系
4、掌握高绩效安全管理的基本工具

适合此课程的企业:
1、尚未建立有效安全管理体系的企业
2、作业风险较高或安全事故多发的企业
3、安全隐患总是不能根治的企业
4、成套制度一执行就变样,未能有效控制事故的企业
5、安全管理工作无法深入到各个部门、班组、员工中的企业

讲・师・介・绍:[陈・秀・明]
企业学习网高级培训师;现场管理高级咨询师;生产管理专家;国家注册企业培训师;国家注册安全工程师;
专・业・经・验:
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司,行业分布电子、机械、造纸及整车制造等行业,拥有11年工厂安全环境
管理及6年精益生产管理工作经验,并拥有6年精益生产及安全部门负责人管理经验。陈老师在企业工作中,多次参与包括班组标准
化建设、精益生产全面导入、环戊烷切换设施风险评估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理,多次参加AON等知名
跨国保险经纪公司的安全交流及风险指标管理活动,并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。
丰富的阅历和经验,不断的学习和成长,使陈老师不仅成为一位杰出的管理者,而且是一名优秀的企业培训师、咨询师。陈老
师有6年多的职业讲师经验,已进行培训和辅导过的企业超过2000多家,培训人次达5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设
及一日班组长路线导入、全面6S管理导入、
ISO14001&OHSAS18001体系导入、企业安全文化建设、现场目视化管理导入等。在培训中,陈老师注重培训效果,理论联系实际,并
结合成人教育的特点,注重学员的参与,采用案例分析、角色扮演、情境游戏等交互式、启发式教学,深入浅出,确保课程具备良
好的实践性,让学员学为所用,学有所成。
培・训・专・长:
班组长管理技能训练营;卓越班组长安全管理及班组安全建设;杜邦安全管理理念与零事故安全意识;
EHS经理人核心技能训练营;TPM全员生产保全;全面6S推进与目视化管理;精益生产;

课・程・大・纲:
主题一:梳理正确的安全意识与安全管理
a)中荣金属8.2爆炸案的深思
b)中国企业安全管理现状
c)树立正确的安全管理意识
d)案例:史上最牛校长与安全管理
e)特色:安全第一新解,预知危险、控制风险
f)独家研发:中国企业在安全管理上的六大通病

主题二:危险源辨识与控制技术
a)危险源、风险的定义
b)作业步骤划分技巧与三种方法
c)划分作业步骤的必要性与理由
d)风险评估的常见方法与高风险危险源控制
e)特色:重大危险源治理原则TM原则
f)特色:基于风险定义制定对策
g)工程技术原则在安全管理中的运用
h)特色:危险源辨识与系统控制模型图
i)特色:"五问法"在危险源工作中的运用

主题三:安全标准化作业与安全目视化管理
a)工厂安全管理体系文件框架图
b)独家研发:程序文件编制"五基"原则
c)常见的、不推荐的岗位作业指导书
d)安全标准化作业的五大原则
e)演练:安全作业指导书编制
f)不推荐的安全标准化作业范例
g)让安全作业指导书不再存在(融入正常作业)
h)目视化的作业"看得见的管理"
i)目视化的意义
j)特色:目视化管理的三个原则与目的
k)特色:目视化在安全管理中的运用技巧
l)特色:基准制作技巧

主题四:有效的安全培训体系
a)岗位安全培训16字原则
b)特色:用JI的方法实施岗位安全培训
c)案例:大巴车司机的岗位安全培训
d)安全培训教材开发的五个步骤
e)巧用案例开展培训
f)巧用经典句开展培训
g)现场实施安全培训最有效
h)视频教材在培训中的实际运用(分享8G日常用培训视频给学员)

主题五:安全检查与员工行为管理,构建安全文化建设
a)安全检查四大要素
b)特色:安全检查表编制三大依据与方法
c)隐患分析与管理
d)特色:行为习惯化与习惯性违章
e)违章员工的行为纠正方法
f)特色:习惯到氛围,工厂安全文化的四个步骤

主题六:系统化的事故管理
a)海因里希金字塔理论与小事故预防
b)大事故的三大前兆
c)案例:某涂装车间火灾的预兆
d)工厂安全管理运用:虚惊、轻微事故与小隐患管理
e)事故多因素理论与轨迹交叉理论
f)应急预案的概念与核心要素
g)工厂应急事态分析与预案编制方法
h)应急救援预案编制六步骤
i)预案演习准备与实施技巧
j)独家研发:预案编制思考12问
k)案例:现场处置预案编制

主题七:安全管理体系建设实战
a)工厂安全管理程序与制度一览
b)特色:"五基"法实施程序文件的编制
c)特色:让程序文件落地的四种方法
d)特色:法律法规落地四步法:建立法律法规的自我评估体系

主题八:工厂实效安全管理系统的建设
a)企业负责人要做四件事
b)特色:安全目标体系与自我评估体系的建立
c)安全委员会运行模式实战
d)特色:安全管理人员扮演的四大角色与五大角色错位

主题九:系统化安全管理流程
a)工厂安全管理模型图
b)工厂安全管理框架与基本推进流程
c)一台设备的安全旅行
d)工厂安全管理常见问题应对与解决

星期四, 十一月 04, 2010

门店九大核心问题解决模板

molihuazh01.zhongguo@blogger.com
打造金牌店长特训营(2014版)

时・间・地・点:2014年10月22-23上海、11月6-7北京、11月25-26广州、12月11-12杭州、12月25-26深圳

参・加・对・象:储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

学・习・费・用:3500元/人(含课程讲义、午餐、税费、茶点等)

报名电话:深圳:0755-612 88 035 北京:010-512 99 814 上海:021-310 01 070

讲・师・介・绍:[ 刘・晓・亮]
实战渠道管理专家;实战连锁经营管理专家;中国十大经销商培训名师;清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师;
  他从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导
顾问资历,并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验,以"为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才"为使命,专注于成长
性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发,培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具,被誉为"工具先生"
已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的"理念+方法+工具"实用课程,在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用
他认为"加盟商赢利模式老化" 和"忽视门店精细化管理"是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。刘晓亮
先生知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉
宾。他始创的"345B"培训质量控制体系,较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾,为中国企业管理培训
落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《高效运营团队七大系统》、《单店赢利模式五大维度》《经销商做强做大六项修炼》、
《门店精细化管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理,
大幅提升生意。一惯倡导的"快乐、激励、分享"培训文化,广受学员的好评。同时,在咨询辅导方面,刘晓亮老师认为"改造
人性"比"建立标准"更重要,他研发的《7X幸福企业人》辅导项目从根本上改造了人性,让每个员工以"我就是老板"的心态
看待工作标准,打造出了"强大经营团队",给企业安装了一台持续经营的"发动机"。

课・程・大・纲:
第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元:电商时代,线上营销与线下门店如何结合,快速提升业绩?
一、如何做好微信营销,提升成交率?
1、一个作用是:实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是:发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是:吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
二、O2O时代,如何做好线上营销与线下门店结合问题?
1、如何定位你的营销模式?
2、不同企业不同阶段有不同的操作方法
3、O2O模式建立过程中,应该注意的3个问题
三、现场形成你的解决模板:建立《连锁门店O2O推广模式》,增加进店人数,提升促成率
四、案例分析:杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法,销量持续增长

第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元:管理自己-"猴子穿衣不算人"
一、我是谁?
1、"猴子穿衣不算人"
2、店长的苦恼:为什么我总是站错位?
二、作为门店领头羊的"三种"类型
1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个功能转换:
1、为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维?
2、如何做好四个转变?①首要任务; ②工作关系;③角色转变;④工作范围
四、优秀店长的"五好"角色:
1、好"太太"―做好本职树榜样,如何做?
2、好"媳妇"―上司职务代理人,如何做?
3、好"妯娌"―部门协作创绩效,如何做?
4、好"妈妈"―带人带心还带性,如何做?
5、好"朋友"―刺猬取暖常跟进,如何做?
五、明确店面营运七个系统与四大目标
1、七个系统-绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理
2、四大目标-销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度
六、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理五大方法
七、现场测试:你属于哪一幅《店长的18张通病画像》?

第二单元:领导别人-"带人带心,带心带性"领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则:5W2H法、承诺法、激将法
三、员工培训有效的方法
1、店面培训五大老大难问题:
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策:导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤:S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教练中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策:建立《三洗五会培训体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人,离散一团队?
工具:导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种"刺头"员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理:P=P-I
3、工具:思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
工具:《激发员工高涨士气的"PK墙"》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
工具:《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元:建设团队-打造狼性门店的"136部队"
一、门店团队认知
明星队与冠军队,你选谁?
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单?
3、考核制度哪里有问题?
三、打造狼性门店团队战斗力的"136部队":
1、团队游戏:《报数》的深刻启示
2、136部队:①一个信念②三个特征③六个指标
四、打造狼性门店"文化"的三个来源:
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化"树"》操作工具

第四单元:抓牢运营-高效门店运作七大核心"武器"
一、武器一:店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙,怎么办?
2、最有效的管理方法:开门七件事
3、如何运用《工作待办单》,提升工作效率?
二、武器二:激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围-"士气比武器重要!"
2、晨会内容-决定销售目标的关键
3、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三:《班前中后巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员?
2、如何利用检查结果改善工作?
四、武器四:《分析会议系统》操作
1、如何开好月周日班四种会议?
2、会后如何有效跟进?
五、武器五:《顾客客满意评价系统》操作
1、怎样衡量顾客的满意度?
2、让顾客满意的两个条件
六、武器六:《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理?
2、如何做好员工目标追踪方法?
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法:
①一个中心 ②两个公式 ③三个关键会议
4、门店目标管理中应注意几个问题
5、案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
七、武器七:快速提升执行力的《同修会》操作
1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》

第五单元:超越顾客-创新优质服务,激活"睡美人"
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
5、抓住顾客服务的
MOT关键时刻,创造价值
三、顾客抱怨处理与"五步消气法"
1、处理投诉的五个策略
2、用"三转法"搞定史上最不讲理的顾客
3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略?
4、落地工具:《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务,激活"睡美人":
1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划?
3、小组讨论与发表:激活VIP顾客的十大策略

第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元:如何快速提升门店毛利额?
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润=收入-支出
2、每天一开门,门店就产生十大费用支出,如何分析对策?
二、培养成本控制的意识
1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!
2、区分有效成本与无效成本
3、如何象老板一样思考经营成本?

第二单元:如何学会门店数据分析,读懂财务报表?
一、数字是店铺的温度计:
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字:
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?
1、门店的8个主要表现指标,分析发现病因,如何采取销售行动方案?
总销售额
分类货品销售额
坪效
畅销款/滞销款
连带率:销售件数/交易次数
客单价:销售额/交易次数
平均单价:销售额/销售件数
2、案例分析:某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
三、店长用数据分析读懂财务报表,《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
3、案例分析:三分钟教会你看懂财务报表

星期一, 十一月 01, 2010

Fw://打造完整的微信电商体系<334944

10年前,互联网来了,有人因此成为商业巨头;

5年前,淘宝来了,有人因此实现"草根创业";

3年前,微博来了,有人因此实现财富"核裂变";

而今天,微信来了,微营销来了……

7天连锁酒店通过微信营销,一个月内,会员从30万几何式增至120万!

小米手机通过微信营销,在短短3个月内吸引粉丝105万,网上订单暴增15倍!

星巴克通过微信营销,在三周内,仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万!

"90后"大学生通过微信营销卖水果,一没店铺,二没员工情况下,实现月入8万的奇迹!

  微信来了,"微"机也就来了,你知道这意味着什么!!

  未来十年,是中国商业领域大规模打劫的时代,所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"都有可能

遭遇打劫,而那些适应了"微"机,抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家,小米赢了,星巴克赢了……

molihuazh01.zhongguo@blogger.com   参加《微信营销高级实战运营系统》,下一个赢家,就是你!

10月18北京、10月25深圳、11月14上海、11月15北京 ---- 32,00/两人,单独一人收费19,80元

适合对象:企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及所有营销人员

授课方式:讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。

咨询电话:深圳:0755-612.8,80.35 北京:010-512.9,98.14 上海:021-310.0,10.70 陈小姐

培・训・收・益:

1、全面系统学习微信营销运营系统搭建,打造完整的微信电商体系

2、知晓团队规划、管理的方方面面,提升团队整体实战能力

3、从活动到互动,从引流到转化,学会把握成交关键的细节

4、数十种一线实战运营经验技巧,省时省力实现高效运营

5、运营反查快速找出问题所在,有病自医不费成本不费精力

6、落地计划书加全套实战落地工具,即学即回高效开展微信营销

讲・师・介・绍:[ 马・佳・彬 ]

微信实战应用专家、网络营销实战专家

网名:汗马,现居住广东广州。

  主要成就:企业学习网微信营销高级讲师、企业学习网战略发展顾问、中山大学MBA微信营销讲师、上海交通大学

EMBA总裁班导师、中央人民广播电台经济之声时评嘉宾代表作品:《"马"道微信》、《企业实操微信八卦图》

教・育・背・景:

  草根创业者,独立IT博客评论员,自媒体人,微信实战应用专家,网络营销实战专家,中央人民广播电台经济之声

时评嘉宾,《前沿讲座》特邀演讲嘉宾,单仁集团移动营销金牌讲师,中特《微信解码》专家团专家,企业学习网高级

讲师,中山大学MBA微信营销讲师;智度行销机构首席讲师。

  马老师是多家知名网站的专栏作家,如:Chinaz站长之家,Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易观网、亿邦动力

网和最科技网等。微信营销领域专业排名前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经验,先后从事信息咨询及广告传媒工

作。微博营销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营销,微信营销实战班网络培训开创者,"微信营销六步思

维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门户站点写手。其个人博客在业内拥有比较高的知名度,已被网站运营等专业书

籍收录推荐。培训学员数以万计,马老师由于长期亲密接触网络营销一线,因此,讲解风格生动、贴近实际,更易引起

学员共鸣!是最早的微信营销研究及实践者,在微信营销领域具有完善系统的研究成果。

课・程・大・纲:
一、微信营销高级实战运营计划
1、运营目标设定(定性/定量,成功最大关键在于确立合适的目标。)
2、运营平台/工具组合(理解/筛选,正确选择平台/工具拒绝盲目。)
3、运营团队规划(招聘/架构,没有好的团队规划就干不出好的运营工作。)

二、微信营销高级实战运营执行
1、平台搭建(万丈高楼从地起,根基打错步步皆错。)
2、团队管理(团队高效管理,全面提升微信营销实战能力。)
3、内容策划(内容为王,内容创作18招,14种标题策划思路。)
4、活动策划(15种实用活动策划方式促进产品销售。)
5、互动策划(互动为皇,引导、驱动、维护粉丝关系。)
6、推广引流(全网推广18招,学会基本功一通百通。)
7、转化成交(说服力9步法,让客户心甘情愿掏钱购买。)
8、客户维护(5种客户两大管理模式,自建微信客户关系管理系统。)

三、微信营销高级实战运营技巧
1、平台运营技巧(玩转微信公众平台不可不懂的技巧。)
2、工具应用技巧(多种工具应用技巧让日常运营工作事半功倍。)
3、自媒体传播技巧(再小的企业和品牌都能建立自媒体。)
4、粉丝主动传播技巧(5招让粉丝主动传播,借助圈子传递强信任。)

四、微信营销高级实战运营反查
1、数据反查(收集、提炼、分析、总结,学会用数据指导运营。)
2、运营反查(干什么?用什么干?谁去干?怎么干?反推看全面抓细节。)
3、资源反查(自身资源投入,外部资源整合,合理规划把资源用到刀刃上。)
4、营销反查(微信营销即服务营销,客户至上不能只说到不做到。)

课后作业:《微信营销高级实战运营系统》落地计划书

附送:《微信营销高级实战运营系统》落地工具包

家园国际酒店

全能型车间主任实战技能训练

时·间·地·点: 2015年2月8-9上海

参·加·对·象: 企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

学·习·费·用: 3200元/人(含课程讲义、午餐、税费、茶点等)

报名咨询电话:0755-612,880,35    010-512,998,14    021-310,010,70   陈小姐


讲师介绍:【陈志华】
工商管理硕士,国内制造管理专家师


主讲课程:
  《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利
时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等,主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理
》等。

课程大纲:
第一讲 基层领导角色认知与管理认知
问题讨论
为什么我们总是很忙?
为什么忙的时候只知道加班、加人、加设备?
我们凭什做管理?(理念、系统、方法、工具?)
传统管理与科学管理究竟有何区别?

领导的自我认知与任务
车间主任与班长到底是不是真正的领导?
领导到底是人手还是人才?
领导的三大主要标志是什么?
领导的必备的两大基本条件是什么?
领导的三件事与两大任务?

管理的三种认识
过程与手段(管理为何与时间息息相关?)
技术与艺术(如何让部下对你的管理感兴趣?)
行为与借力(上下级与相邻部门如何借力?)
经典分享(减少超负荷加班的八大要点)
班(组)长工作力不从心的原因分析
时间有效利用率低下的八大原因分析
  
第二讲 工作职责神圣化与班组管理
车间主任的四种身份角色
对待企业与报酬的两种心态
对待下属与下属的三种心态
实战训练:如何管理好你的班长?
  班长有哪四种不称职表现?
  班长为什么总是忙而乱?
  班长最喜欢的工作方式是什么?
  工作技巧:班长协调的劣势与最佳范围
  现场管理中的"定员定岗"有何特别要求?
  为什么游离状态的作业没有工作效率?
  经典分享
  现场管理"三不坚守原则"决定产能释放
  
第三讲 钱,在哪里?怎么来!——权威观点的价值
管理者管理效率——被勿视的西瓜
管理者管理思路——一个中心两个基本点
管理者管理方法——重经验凭习惯
没有结局的结局——布局决定结局
员工的生产效率——只有强化没有改善
新产品的研发  ——没有可批量制造性
  
  抢:抢时间永远都不犯法
  省:省出的钱都是净利益
  盯:盯出的效率成本最低
  挖:挖出的效益最有价值
  
  
第四讲 质量与效率的分析与长效控制手法
生产效率与生产能力识别
生产方式与生产原理识别
什么是流线化与流程化?
(乱流、倒流、绕流的形成分析与对策)
什么是标准化的现场管理?
什么是标准化作业?
什么是作业标准化?
经济动作的三不原则?   
       
经典分享:
车产物流管理的"三不政策"
平衡效率与平衡损失率的计算与意义
生产线不平衡管的十大原因分析
  
第五讲 后员工管理与工作教导的四阶段法
———员工为什么会犯错?
———员工为什么会流失?
———怎样才能管理好你的员工?
      上司最不妥当的"八大肢体语言"
      上司最不妥当的"十大口头语言"
      上司尊重员工人格的"十大要点"
      面对员工要胁的"五大对策"
———工作教导"四阶段法"的应用

经典分享
人的第一资产是什么以及对管理的启发?

第六讲 把握N种管理理念/体系构筑的精髓
观念:ISO9000的效用是提升企业的体质
问题:为什么只求证书不求正本?

问题讨论:
1)精益生产到底是什么?(TPS、JIT、看板生产?)
2)到底是不是精益创造了TOYOTA神话?
3)精益生产的核心思想和核心思路到底是什么?
4)为什么只能是"5S"而不是"6S、7S"
5)5S管理为什么总是一动就还原?
6)5S管理的精髓与终极目的是什么?               

经典分享:
车间物品摆放的"三不管理原则"?
学员课后作业或实践(感悟与收获)

(一)感悟部份
1、对于工作中出现的问题,我们通常更多地归根于"沟通不行"、"协调不当"、"执行能力差"等问题
。从表面上看确实是这些问题。只要仔细想想,也许你会悟出一些疑问:难道人与人之间就那么难以沟通吗
?部门之间难道就那么难以协调吗?属下难道就不想把工作尽快完成吗?对此问题你有何感想?

2、如果说管理是一门艺术,而艺术最精华的就是创意。作为一名中基层领导者,面对新生代或者另类的员
工群体,在过往的管理过程中所做的一切到底是你或你的上司感兴趣,还是先让员工感兴趣呢?管理的创意
你有了吗?员工对你的管理感兴趣了吗?你打算做何努力?

3、通过该课程我们已经知道了人的第一资产是人格尊严。理解起来其实很容易,可是做起来真的很难。在
今后的工作中你打算怎样去保护好员工的人格尊严。
  
(二)实践部份
1、尽管中国企业的一线员工其实已经很优秀了,但在工厂或车间只要出现质量问题或者是交期问题,员工
还是罪责难逃。本课程完后你回到公司抽四个小时的时间站到一个视觉良好的地方观察一下你的员工作业的
状态,就会明白为什么质量不稳定,为什么看上去热火朝天却总是交不出货。请你观察后找出原因并划清罪
责。

2、本课程完成后请你回到公司用一张A3的纸把你的车间平面图划下来。再用半天的时间观察车间的实际人
流、物流、信息流现状,并把每一次流动路线在A3纸上进行连接。请你再看看那张平面图是什么状况,并由
此推断你到底出了什么问题。

3、目前中国工厂每天几乎只在为一个问题忙碌,那就是赶货!到底是订单量太大没法承受,还是的确生产
能力有限,或者是生产效率太低呢?这个问题恐怕所有人都能答得上来,更恐怕没有几个人答的是对的。如
果所有人都答对了,那为什么还是天天这样?对此你有何感想?