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星期三, 2月 01, 2017

一年離職率只有 0.7 %!這家紡織業起家的公司,如何做到「讓員工放心」?


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2017/02/02 第599期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  經理人月刊網站  |  經理人粉絲團  |  
 
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常常當你覺得你走到盡頭時,你其實是在另一旅程的起點。
Often when you think you’re at the end of something, you’re at the beginning of something else.

 

--雷德·羅傑斯(Fred Rogers) 美國兒童電視之父

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一年離職率只有 0.7 %!這家紡織業起家的公司,如何做到「讓員工放心」?

 

歲末年初,各家企業開始進行年度績效考核,同時幫員工制定今年度的工作目標。以紡織業起家的旭寬公司,是愛迪達、PUMA、A&F、UNIQLO等上百個知名品牌的布料製造及成衣代工廠商,在國內外廠房擁有超過15000名員工,每次的績效考核更是一項大工程,往往要花上整整2個月,才能完成總檢討。


「 考核不該只是每年年底做一次,這應該是公司跟員工持續不斷互動的過程,確保溝通順暢才是重點。 」旭寬的業務暨行政副總何世賢指出,訂績效目標時,一定要讓員工明確知道自己該做什麼,「這道理就跟畫畫一樣,若老師上課突然說『今天沒有題目,隨便你們畫』,這最可怕,因為你沒有方向,完全不知道該怎麼辦,可能光想題目就花上半節課,最終只能草率收尾。」


但是 要員工願意好好工作前,公司得要先做到「讓員工感到放心」 。讓員工知道需求會被聽見、意見會被採納,旭寬則塑造了強調「分享」的企業文化。


建立雙向溝通平台,員工放心大膽提建議


為了落實溝通與分享的理念,旭寬開發了一套New Wide Way全球管理系統,搭建起公司內部資訊互通有無的橋樑。這套電腦平台系統每周都會發信給員工,告訴大家過去一周,公司有哪些重要的顧客來、國內外各個廠的成績表現如何。此外,也會定期提供最新資訊給業務人員,介紹市場上新的品牌、顧客動向,以及業界流行趨勢。


另外,公司還設立「周回報制度」,請員工每星期都記錄當周的工作觀察與心得,鼓勵員工提出工作環節的改善建議。員工除了向直屬主管回報,其他部門的主管也會收到報告,讓員工的反饋有機會被其他部門採用。「建議可遇不可求,但心得絕對不是最後才有,任何時候只要你有所觀察、學習,就應該分享出來,漸漸形成像情報網一樣的網絡。」


何世賢舉例,先前在非洲賴索托的工廠,時常有員工翹班,即便配合當地及時領薪的習慣,將月薪改成周薪發放也無法改善問題。直到當地的台籍員工觀察到,當地「村落凝聚力特別強」的特色,建議台灣總管理處,授權給非洲籍主管成立當地的工會組織,並建立員工集資籌錢的平台,讓員工急需用錢時,有組織幫助。此舉不但讓員工留在公司的意願增加,也可以使員工互相依靠,提高凝聚力。

 

另一方面是 站在員工的角度,即時提供員工產業資訊,思考如何讓員工的需求和公司願景結合...詳全文

 

 

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