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星期三, 4月 05, 2017

工作半年就當主管!Uniqlo店長:我終於懂了店長與店員的差異


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2017/04/06 第608期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  經理人月刊網站  |  經理人粉絲團  |  
 
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人的思維好比降落傘,要打開才能發揮功效。
Minds are like parachutes: they only function when open.

 

--湯瑪斯.羅伯特.杜瓦(Thomas Robert Dewar ) 蘇格蘭釀酒商

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工作半年就當主管!Uniqlo店長:我終於懂了店長與店員的差異

 

初入職場的新鮮人,要快速在公司裡展現優異的工作能力,本就不容易,如果再加上離鄉背井的文化衝擊,想要冒出頭更是難上加難。


2014年當上Uniqlo泰國店長的許鈺婷,卻在這樣的情境下,成為當年同期7位Uniqlo(優衣庫)全球儲備幹部中,唯一在半年內通過升遷考試、取得店長資格的人,並得到外派機會,飛往泰國擔任店長。


如今,2011年才從台灣大學畢業的許鈺婷,每天早上從踏進門市,和店員問聲早安開始,腦袋就不停地運轉,還有哪裡可以節省成本、該怎麼調整商品陳列來吸引客人消費……她想事情的角度和格局,跳脫了許多同齡人的視野, 「因為這是我的店,我有責任讓店賺錢、讓員工成為一起努力的人。」


積極問、拚命學,6個月取得店長資格


2011年,許鈺婷加入Uniqlo接受培訓,放下台灣第一學府的光環,從最基礎的例行事務學起。第一天,學怎麼打掃,連續掃了一個星期;接著學縫補褲子、站試衣間、盤點庫存、查看賣場、在收銀台結帳……店內的大小瑣事,都得在頭半年全部熟悉,為的就是迎接半年一次的店長資格考。


工作半年就取得店長資格,是所有Uniqlo儲備幹部的目標,實際上卻很少有人做到,大多數人都是在12∼15個月內通過考試。


「我一進公司,當時的店長就說,他會全力支持我半年取得店長資格。」其實,店長也同時對其他儲備幹部說出一樣的話,但只有許鈺婷把這句話放在心裡。為了不讓店長失望,她每天工作完成後,都獨自留在店內閱讀筆試必考的《店長手冊》。這本店長必讀的聖經只能擺在店裡、不能攜出店外,所以許鈺婷都是讀到店面非得關門,才拖著疲累的身軀回家。


「其他人都說我是工作狂!」為了迅速嫻熟店長所需的實務操作,許鈺婷還會自定學習計畫。如果某次陳列考核的結果欠佳,她就會畫出課表,訂下學習時間和能授課「老師」,請對方空出時間親自教學,把不熟練的項目一一搞清楚,從店長、資深員工到任何一個表現優秀的同事,都可能是她請教的對象。「主管曾說,主動和積極就是大家願意幫助我的原因,所以我一定要更努力,把所有的不足提升到更好。」


取得店長資格的隔一個月,許鈺婷就升上副店長,這個遇到不懂、不會就請教他人的習慣,卻還是沒有改變。


她經常對資深員工說,「不好意思,這個我不太懂,你可以教我嗎?」有一次,許鈺婷升遷調往新的店,不太知道該怎麼分配店員班表,資深員工告訴她,應該先摸熟了所有店員的個性和習慣,才能按照每個人擅長的事情排列行程。這個建議讓她受益良多,往後每調到新的店時,她所做的第一件事,就是和每個員工聊聊,了解他們的成長和家庭背景,熟悉員工的個性,做出合適的任務調度,也為自己升任店長打下了更扎實的基礎。


門市最後一道防線,一肩扛起店員生計


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