一家德國女性內衣品牌想在馬來西亞網路上賣胸罩，找上新加坡歷史近200年的國家郵政公司。
新加坡郵政公司設了一個網站，發展出一套行銷策略，現在為黛安芬國際公司快遞包裹。客服團隊甚至回答有關尺寸的問題。在南韓，新加坡郵政公司正在幫忙銷售Levi's牛仔褲。在新加坡，它正在儲備東芝筆記型電腦的存貨。在馬來西亞，它正在快遞Adidas跑鞋。
隨著傳統郵政服務的沒落，全世界的郵政局都急著自我改造。日本郵政總局正買下澳洲最大的民間包裹和貨運快遞公司拓領控股公司，以與優比速和聯邦快遞競爭。去年虧損55億美元的美國郵政總局，將為亞馬遜公司提供周日快遞服務。澳洲郵政總局將與大陸網路巨擘阿里巴巴合作，協助當地企業與中國大陸的顧客接觸。
電子商務顧問公司Export Now的法蘭克．拉文說：「至少有兩種商業趨勢在我們面前展開。一是郵件的死亡。第二是電子商務的勃發。」
在例行郵政任務之外，新加坡郵政公司另為企業提供一籃子服務，包括網站發展、線上行銷、顧客服務，當然，還有快遞包裹。它遵循亞馬遜的模式，正在12個國家建立24小時的倉儲網，為企業儲備商品。
新加坡郵政公司執行長沃夫岡．拜爾說，新加坡的中心位置使它自然成為亞洲電子商務的中心。他背誦出一些數字來展示商機有多大：新加坡四周居住了逾6億消費者，而在5小時飛行距離內住了22億人。他說：「我們要成為東方的門戶。」
對這家郵政公司而言這是極大的轉型。它原為國營公司，2003年公開上市。四年前，電子商務的業績對公司還微不足道。今天它已占集團總營收的四分之一以上，而同一時期集團總營收成長了六成。
新加坡郵政公司在2000年代初開始把網路當成實驗室。它涉足此一供應鏈的各個不同部分。之後，在兩年前，它創立「新加坡郵政電子商務公司」，以分享亞洲網路零售的榮景。今天，它的顧客有近千家公司，包括飛利浦、優衣庫、Deckers休閒鞋和無印良品。
新加坡郵政電子商務公司執行長馬塞洛．韋瑟勒在1997年創立自己的第一個電子商務網站，移居新加坡前在矽谷工作。這家公司其他員工來自亞馬遜、惠普之屬科技巨擘。
這家公司也創立了客服部門。在新加坡的辦公室裡，約有30人接聽電話、回答問題或處理客訴。另有200人在其他地方工作。
去年，阿里巴巴以2.5億美元買下新加坡郵政公司10%股權。雙方現在正在討論設立合資企業，專門做東南亞電子商務的物流業務。為了擴展電子商務，新加坡郵政公司提升核心快遞服務。它強化了倉儲網和物流中心，處理貨運和報關，如此一來，商品在此地區移動的速度更快。隨著剛獲得可支配收入的年輕、行動消費人口的膨脹，此地區提供了新的機會。
中國的智慧型手機製造商小米去年在新加坡開設地區總部，作為進入馬來西亞、菲律賓和印尼的跳板。接下來，它的目標鎖定越南和泰國。它與新加坡郵政合作，支援電子商務的物流業務，電子商務占小米在東南亞營收的八成。
新加坡郵政正在協助中國的電信公司中興通訊公司，透過一個即將在幾周內上線的網站在此區域供應產品。中興通訊正試圖在馬來西亞、印尼和印度等新市場把智慧型手機直接賣給消費者。
黛安芬國際這家內衣公司緊盯東南亞已有多年，等待線上消費者達到群聚臨界量。之後，黛安芬於去年找新加坡郵政展開行動。黛安芬新加坡公司總經理張朵伊（譯音）說：「把新加坡當基地，你可以接觸到此地區的6.8億人口，實際上相當於半個中國。」
接下來，黛安芬計畫擴展到印尼，還是由新加坡郵政協助。張小姐說：「他們已完全進化，我的意思是，現在誰還寄信？」
【2015-06-02/聯合報/G5版/UNITEDDAILYNEWS】
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