人工智慧、機器人已是全球新顯學。但是，除了軟銀的Pepper、華碩的Zenbo這種機器人外，近來全球還興起一種新機器人類別，叫做「聊天機器人」（Chat robot）。 它，只是純粹虛擬的智慧軟體，不是一台機器。透過雲端與行動工具結合，和人類互動，互傳訊息，達到聊天互動功能。 目前在台灣擁有超過1700萬用戶的LINE，已在2016年初推出聊天機器人，希望成為稱霸亞洲市場的祕密武器！
輸入關鍵字 就會主動回話
10月初，一場台灣血液基金會舉辦的記者會，讓這個祕密武器正式現身。現場，基金會公關處長黎蕾，點進了LINE官方帳號群組，立刻跳出了「問問我」的圖示方塊，黎蕾就跟著提示，輸入「問問我」，LINE BOT機器人開始展現威力！ 若你想問感冒時可不可以捐血？輸入一些感冒相關句子，不管是「那感冒呢？」「我感冒了？嗚嗚怎辦」、或打入「發燒了！」機器人都能神奇地讀懂，主動通知：「感冒時不適合，不要在此時捐血，請痊癒再捐。」自然對話，就像一個擁有醫藥知識的捐血專家，24小時陪你輕鬆聊。 甚至，只要用戶登錄，還能向LINE聊天機器人查詢捐血次數。因為，用戶的詢問，都會透過機器人軟體，無縫接軌上血液基金會網上建置的民眾捐血報告找答案，再傳回。 這個虛擬聊天機器人，簡直就像是在網路世界穿梭的小蜜蜂！ LINE BOT可以做的事情，遠遠不只於此。在日本，黑貓宅急便已經透過機器人，自動通知客戶貨送到哪裡？也有美食外送網站，透過聊天機器人協助用戶訂餐。未來，LINE更希望幫用戶包辦支付帳單、找快遞與股票下單等每天大小事。 令人好奇，這個新科技，對一個以簡訊App起家的公司，到底有多重要？ 其實，以亞洲為主要市場的LINE，至今全球營收主力是手機遊戲，營收比例高達35％。據業界人士透露，LINE在台灣平台上一年發行手遊數量之多，足以抗衡遊戲橘子、智冠等本土遊戲業者，本質上更像是一間遊戲公司。 因此，讓服務多元化，減少遊戲獨占狀況，對LINE相當急切。
實現智慧入口 串起服務
LINE台灣技術總監陳鴻嘉說明，LINE去年宣布了智慧入口的願景，希望未來用戶大小事情，都能透過LINE平台，「怎麼樣讓用戶不要只陷在群組聊天，想辦法引導去用其他服務，是迫切努力的方向！」他坦承。 技術長朴懿彬強調，推LINE BOT，就是為了把智慧入口，「一個完整服務的循環（Service Cycle）串起來！」 如何做？目前提供了三種直覺式介面，包括讓機器人回答對、不對的基本式；可做選擇題交流的按鍵式；及可以用手滑過多個圖片、常見在電商拍賣的旋轉式。這些交流回訊，並不是程式設定自動回覆，而是因為聊天機器人軟體，已和企業機構合作，懂得讀取用戶打的訊息或選定的照片，是有智慧的，未來還會因為導入愈來愈多資料，變得更聰明。 將來，用戶有了機器人串聯，可以不需要跳出來到Google查東西；或去購物網站買東西，而是由聊天機器人代勞，幫用戶跳出去串聯外面網站，也能雙向對用戶引薦更多新服務。 | …想了解更多請點擊 |  | | 
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