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消費者的耐心愈來愈少，旅遊公司如何吸引顧客下載App，一年超過500萬筆訂單！ 出國旅行，你是跟團還是自由行？根據信用卡公司VISA「2015年旅遊展望調查」，台灣旅客約有9成會使用網路規畫行程，也有近5成的比例選擇「自由行」。
如果你也是其中一員，那你可能已經透過KLOOK的網站或App訂過潛水行程，或買過東京迪士尼樂園的門票。因為這個2014年9月成立於香港、亞太最大的旅遊行程預定平台，鎖定喜歡自由行的20∼40歲族群，採一站式服務模式，涵蓋全球80多個熱門旅遊目的地，推出超過1萬種景點、特色活動、交通和美食消費等行程。光2016年就有超過500萬筆下單，從上線至今，使用人次已破千萬。
2017年，KLOOK更獲得知名科技創投紅衫資本（Sequoia Capital；曾投資Apple、Google等企業）中國基金的青睞，在B輪融資中領投3000萬美元，創下亞太旅遊行程預訂服務的最高融資紀錄。
新創「旅遊體驗師」職位，開發獨家的深度體驗行程
2013年，熱愛旅遊的林照圍與KLOOK另一位創辦人王志豪計畫到尼泊爾旅行。出發前，他們花了兩、三個禮拜上網研究、規畫行程，卻在抵達當地後發現，功課根本白做了。因為竟然有一半以上的交通訊息不是錯的，就是早已過期；單一景點的票價、套裝行程資訊，也和原本查到的有諸多出入。突發的混亂狀況，不但壞了興致、耽誤了大把時間，還花了更多錢請飯店幫忙處理。
這趟不愉快的旅程，讓林照圍從自己的不滿，看見了市場的缺口：自由行的旅客可以透過訂房網，取得明確而方便的住宿服務，但是行程、交通等方面的「途中服務」卻相對沒有保障。於是，經過一年的籌備，KLOOK的線上平台正式上線。
吸引消費者上門的首要任務，是拓展旅遊行程的數量，以及獨家景點和玩法。
「誰不會玩，但懂得玩就是門學問。」林照圍分析，自由行旅客去到目的地時，不喜歡走馬看花，他們希望能夠深入在地生活、發掘及感受新事物。因此，KLOOK聚焦於「體驗式的遊玩」，還為此特別設置了「旅遊體驗師」這項職務。
目前與KLOOK合作的「旅遊體驗師」已超過200位，有些是小有名氣的旅遊部落客，有些則是風聞KLOOK的募集訊息而來。他們有如探險家，專門上山下海、尋幽訪勝，開發各種景點，像是跟香港酒樓的大廚學做港點、體驗柬埔寨農民的一日生活等等。
不少人覺得這個工作光鮮亮麗，每天只要到處玩就能賺錢，但體驗師的專業其實是「品味生活」，然後「說一個好故事」。以專門研究米其林餐廳的美食體驗師為例，他們的工作可不是到處去吃、拍幾張照片，寫寫食記就好，還必須仔細分析每一家餐廳的強項、說明為什麼能獲得米其林星等的認證、比較不同餐廳的優劣等，想方設法告訴消費者好玩在哪、為什麼你該去玩。
迎合顧客「不耐煩」習性，打造特色的「極速確認」
在不斷拓展旅遊行程「質與量」的同時，KLOOK最令人眼睛一亮的產品，其實他們的App，用戶除了可以找行程、買行程，最重要的是可以在熱門景點「買門票」..詳全文
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