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星期五, 8月 03, 2012

不愉快的記憶說再見,擺脫惹你生氣的誘餌


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2012/08/02第375期
 
焦點議題
  王志仁專欄
 

三地之間

 

執行副總編輯/ 齊立文

文章來源 《經理人月刊》2012年8月號

用電腦零組件來比喻,香港就像CPU,是外企的亞太區和大中華區總部所在;上海就像USB接口,任何人來到這裡都可以隨接即用;台灣就像DRAM,快速存取商業變動中的各種資料,三地各扮演不同的功能,各自分工又能互相合作。

隨著中國經濟規模放大,許多外企已把大中華區(Greater China,包含港台)從亞太區(Asia Pacific)獨立出來,自成一區,使得經理人在兩岸三地的商務出差益形頻繁,特別是在上海、台灣和香港這三地之間。

就像把一台電腦拆開,三地各扮演不同的零組件功能,各自分工又能互相合作。

香港就像CPU,是外企的亞太區和大中華區總部所在。儘管這個角色近年受到新加坡,上海和北京的挑戰,但地緣,語言加上專業人才素質,香港仍是首選。來自世界各地總部的不同行業不同語言的指令,到香港後,被翻譯成商業行動方案,迅速下達,就像CPU指揮著電腦的各部件順利運作,一天中可以來回郵件幾十回。

這個700萬人口的城市,每年接待超過4000萬名旅客(包含商務和觀光),以及遠大於自身GDP的金融業務,包含IPO、發公司債和購併。為了確保這顆CPU接下來不會過度負載而損壞,商業結構和地理接近的深圳,已成為分擔它工作量的另一顆雙核心CPU。

上海就像USB介面,任何人來到這裡都可以隨接即用(plug and play)。這來自它過去的租界歷史,以及目前外來人口占比逾六成,多數居民都是外來者,每個人來到上海都能找到和自己背景接近的族群。

但這種相容性也帶著欺騙性,容易讓人低估在上海做事的難度。這裡的高樓數量和高度,直追紐約和東京,業態和人口的多元性也夠,但發展只有20年,仍很生嫩。

許多外企和經理人,帶著原先的經驗來到上海,期待在這裡複製,結果多大失所望。他們需要花更多時間了解上海,而不是反過來;投資回報的時間要預留更長,絕不是立竿見影,做久比做大重要。

台灣就像DRAM,快速存取商業變動中的各種資料。這裡歡迎各種新奇的商業想法,不斷推出新的業態和模式,每隔一段時間再全盤翻新,舊的全部汰換,就像電腦關機後,暫存記憶體裡的資料全部消除,開機後一切重來。

電視新聞最體現這種文化。很少有一則新聞連續上3天,人們必須快速遺忘,以騰出空間接受新的東西進來。原地踏步就是退步,推陳出新才有機會。缺少硬碟的永久記憶體,讓台灣的企業和經理人,經常犯同樣的錯,但在求新的壓力下總能即時修正。牛肉麵、婚紗攝影、泡沫紅茶和晶圓代工都來自台灣,新鮮事物永遠擺第一位,懷舊只是點綴。

在商業上,香港求快,上海要撐,台灣追新。

在三種工作文化之間切換,適應各自的CPU、USB和DRAM特色,可比在上海菜,台灣小吃和港式飲茶之間換口味難多了。


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  主題學習
 

【有效控制怒氣的3個練習-繞道法】跟不愉快的記憶說再見,擺脫惹你生氣的誘餌

 

整理.撰文 / 陳書榕,編輯 / 張良姿

文章來源 《經理人月刊》2012年8月號

亞當正開著車去拜訪客戶,這時電話響起,他一接通,就聽到總經理不分青紅皂白地大聲咆哮,說他沒責任感、會議室一團糟,還把客人丟在辦公室裡,自己卻不見人影。亞當一句話都說不出來,他腦中閃過從前的畫面:只要當天要和同學出去玩,母親就會發瘋似地把門反鎖,不准他踏出半步,緊接著他們就會吵得天翻地覆,甚至砸碎手邊的任何家具,而這樣的相處模式,一直持續到亞當搬出來,才算有個不甚完美的結束。想到這裡,亞當再也忍不住了,他漲紅著臉、腳底油門一踩,打算抄近路、用最快的速度趕回辦公室,好好跟總經理大吵一架!

《其實你可以生氣》作者約翰.李(John Lee)提醒,如果亞當這時候能夠試著繞道而行,挑一條遠一點、風景秀麗的小路,給自己多一些喘息的時間與空間,緩和情緒,說不定就可以更周延地設想,待會兒回到公司後該怎麼表達不滿,避免正面衝突所造成的兩敗俱傷。

平撫創傷,避免重蹈覆轍
突如其來的怒氣,往往是因為當下的事物勾起了過往傷痛經驗而不自知,約翰.李稱此為「情緒退化」(emotional regression),亦即當人們在無意識下重返過往時光,做出跟當時一模一樣的反應。
《EQ》一書作者丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)指出,人們過往的痛苦經驗會形塑日後的習性,其中又以童年經驗或家庭關係影響最劇。如果沒有慎重地回過頭去解決過往的創傷與遺憾,日後只要一碰相似的事件,我們就會像掉入迴圈似的,一遍遍地用相同的方式與態度,把事情處理的一樣糟糕。

6問題抽絲剝繭,找出怒氣根源
「繞道法」就是建立在這樣的基礎上,透過6個問題,幫助你安全地回溯過往的慘痛經驗,讓你可以正視、進而解決它,把一直以來造成你情緒失控的地雷搬開,發展新的應對模式。
你可以透過2種方式進行:1.由你向自己提問;2.由輔助者向你提問。輔助者最好是能夠讓你全心信賴、不會羞辱評斷你的人,可以是好友、很照顧你的老長官或最懂你的親人。
1. 發生了什麼事?你現在有什麼感受?
描述事實、感受就好,別說「我剛剛把杯子摔到他臉上,真的很糟」這類的話,不需要任何評價或分析,更不要責怪他人或自己。

2. 剛剛發生的事,是不是讓你想起以前某個人事物?
憤怒管理專家勞勃•亞倫(Robert Alan)、多娜•布萊斯(Donna Blass)在《易燃物,你又燒起來了嗎?》一書中,將容易讓人發飆的事物比喻成「釣?上的餌」,找出你的誘餌,就可以察覺自己是不是在特定情況下特別容易發怒。
約翰.李認為,你可以用引導聯想的方式,慢慢地回溯到記憶深處,例如藉由陳述當下痛苦的感受,找出跟過往經驗的關聯,比較能夠找出受困之處。

3. 試著說說看,過去你是否曾經想說、想做些什麼,卻因為某些緣故而辦不到?
就像是找毛線頭一般,當找到事情的癥結點時,接下來暢所欲言的難度就降低了。進行到問題3時,大多數人都會有無盡的懊悔感。
約翰.李表示,「但願我說了」「要是當時我可以這樣做就好了」這樣的話他聽了不下千次,而這其實正反映出,過往的經驗早在心底留下陰影,只是人們不自知罷了。
利用詢問、回想、訴說,觸及過往難堪的感受,加上輔助者給予關注和同理心,對自己而言,不但能夠減低吐露赤裸情緒的羞愧感,也能提升自我價值感;對輔助者而言,也能因為幫助你釋放怒氣而得到成就感,彼此雙贏。

4. 說出當時想說的話之後,你希望對方有何回應?
想要讓自己真正走出過往,不只要把深藏在心底的話說出口,也要把你希望聽到的話說出來,才能達到療癒的效果。有時候,期待落空也會造成創傷,例如希望得到一些讚美,卻換來冷眼對待;希望聽到一聲對不起,對方道歉卻總是沒有回應。
高曼表示,輔助者的陪伴傾訴,可以讓自己多年以來渴望得到補償,藉由完成未竟的工作,產生自我療癒的復原力。

5. 說出了你想說的話,對方也聽從了你的要求,現在你有什麼感受?
高曼認為,透過陪伴、傾聽和對話,可以產生情緒交流,讓人獲得一直以來缺乏的安全感,最後擺脫痛苦。約翰.李則是觀察到,絕大多數人都會有「輕鬆多了」「沒想到我跟過去牽扯這麼深」的反應。

6. 你是否還想向造成你生氣的人說些什麼?
通常,在理解了自己的怒氣根源後,絕大多數人都會選擇向被遷怒的對象道歉。 約翰.李建議,可以用「3分鐘原則」來檢視這項需求:「是否可以在3分鐘內向對方說明你的感受?」如果無法,就表示你在過去與現在之間,仍然有些錯亂;這時候,最好的解決辦法就是重新做一次繞道法。



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