震旦集團明(20)日將歡度51歲生日,震旦集團常務董事暨震旦行董事長林樂萍表示,震旦將持續追求創新、轉型。其中,轉型跨入的新事業已邁入收成,為集團帶來營收貢獻;既有的家具事業透過新商品研發、供應鏈整合及新通路開展,努力再創下一個高峰。另一方面,辦公室自動化(OA)領域也將透過智能客服中心上線,進而運用大數據分析,推出更符合顧客需要的辦公室自動化解決方案,為顧客創造更高的價值。
震旦行在2013年訂出第一個五年計畫,透過新事業拓展,帶動集團營收新的成長動能。去年進入3D列印及雲端運算市場,正式成立3D事業部、雲端事業部,並透過入股通業技研,快速架構新事業的生態鏈;另外還成立大客戶事業部(MA),開拓OA新市場。
林樂萍指出,震旦集團在台灣OA市占率已居領導地位,主要顧客是中小企業,去年起在大型企業市場布局,除拿下大型塑化集團訂單,今年更獲得大型科技集團青睞,為其布建兩岸的辦公室自動化解決方案。
在大陸OA市場方面,由於運轉台數的累積,帶動後續維修服務收入持續成長。另外,震旦定位次民族品牌,並取得中國馳名商標,品牌效益逐步發揮,今年在大陸官方的採購金額、台數都創歷史新高,為OA事業營收增加的重要動能。
林樂萍日前接受本報專訪,以下是訪談紀要:
打造創新 員工放膽去想
問:震旦集團強調要轉型,具體作法為何?
答:可分兩個面向,一是A轉型,就現有成本結構進行合理化,包括組織、工具、流程等;另一個是B轉型,就是創新,包括開拓新商品、新市場,例如3D列印、雲端是新商品;大客戶事業部(MA)是新市場,都屬於B轉型。
以MA、3D列印及雲端為例,去年仍在先期投資,今年是第一個完整的年度,由於基礎已打下,明年開始有更大的成長。轉型需要資源及人才投入,醞釀期可能無法立竿見影,因此要透過A轉型累積的資源,來支持B轉型,明年將是A、B轉型起跑點。
為鼓勵B轉型,內部在制度上要有所引導。在績效評核上,若對B轉型有提出策略、作法,也落實執行,雖然還未見到具體成效,但會給予肯定,才能讓同仁放膽去想、放手去做,塑造集團不斷創新的文化。
問:在OA事業轉型有何創新作法?
答:OA是成熟市場,因此會透過作業型態及組織調整進行轉型,例如目前正在規劃推出智能客服中心,預計明年初上線,讓客服成為單一窗口,快速解決顧客的問題,未來台北與上海將各有一個客服中心據點,以因應在地化的需求,除規模變大,功能也會更全面。
過去震旦的客服只是單純接聽電話,或轉接電話到各個分公司或單位,同時做一些顧客開發。但是隨著事務機的模組化、數位化,以及顧客與震旦溝通型態的多元化,客服中心有必要調整。
震旦希望顧客打電話來時,大多數問題可在智能客服中心獲得解決,包括設定上的問題,或是簡單的障礙排除,若有一定需要技術人員前往,則可透過社群工具如微信進行派工。
以大陸來說,微信的使用相當普遍,震旦會建立一個社群,並在微信的頁面進行後端系統連結,顧客輸入識別碼後,震旦就可透過系統知道顧客使用的機型,並通知技術人員前往。希望讓顧客不論是透過線上或電話,可以有更多元的選擇。
對集團來說,過去各分公司提供的服務及顧客需求,並未進行統整,未來智能客服中心將由總部管轄,可以將服務統一化,同時透過大數據分析,更可了解顧客的需求,做為未來展開數位行銷的基礎。
大陸標案 出現跳躍成長
問:今年在大型企業的接單有何新進展?
答:震旦集團在台灣OA主要以中小企業巿場為主,MA事業部正式成軍後,針對各產業設計符合其特性的整體解決方案,如文件管理、印量管理、資安確保等,積極開拓大客戶巿場。
震旦的優勢在現有通路基礎足夠,各地分公司、甚至在大陸市場,震旦都可提供在地、即時的服務支援。除台灣已獲得大型科技集團訂單,震旦也在大陸官方標案市場有跳躍式成長,並在銀行、大型民營企業標案有斬獲。
對震旦集團來說,大陸MA巿場大餅一直在放大,震旦因此有更大的成長機會。
圍城計畫 衝刺3D動能
問:辦公家具市場的展望?
答:台灣辦公家具市場相對飽和,因此主要成長動能來自大陸市場。震旦在大陸辦公家具市場已是領導品牌,但還是會持續往變革創新前進。變革就是整體供應鏈的再造,包括商品創新研發、生產製程升級,物流組裝優化等,現正借重外部專業團隊進行組織、系統、流程的全面進化,讓核心專長更能夠發揮,拉大與同業的差距 。
在創新部分,研發環保及智慧化商品是做為大型企業顧客的主力重點,也整合平價策略商品,搶攻大陸各省會及二、三線城市。另外在通路方面,除現有的直銷、經銷外,今年已跨入設計師通路,從案件源頭開發,掌握整合行銷商機,積極爭取商圈、高樓及其他大項目開發案,來增強業績成長動力。
未來隨著大陸的創業潮,新創公司需要辦公家具、OA等辦公設備,加上政策上推動城鎮化,全球百強企業不斷進入,這些都為辦公家具市場成長創造更有利的契機。
問:大陸新事業的拓展計畫?
答:大陸大型企業大多有自己的IT系統,但仍有數千萬家中小企業及個體戶有IT需求,因此震旦雲端事業希望明年導入大陸市場,也將以中小企業為主,這些中小企業非常需要各種雲端服務來協助成長茁壯。
震旦計劃在大陸推出以雲端服務為導向的「震旦辦公雲」,可以依顧客的需求,搭配出適合的方案。由於雲端商品已經齊備,現階段重點是建立在地化的行銷團隊,因此在大陸也將成立雲端事業部,目前團隊正在組建。為快速擴大經濟規模,也會透過全國經銷通路進行銷售。
至於3D列印,外在有「中國製造2025」、「工業4.0」、「國家增材製造產業發展計畫」等政策面的支持,都將讓3D列印技術與應用結合科技創新風潮,成為「大眾創業、萬眾創新」的新焦點,進而帶動市場全面提升。
震旦內部也持續引進新商品,加強軟、硬體整合解決方案,滿足顧客的需要;並於今年開展「圍城計畫」,積極與產官學界進行合作,透過產業論壇、政府參訪及學術交流等方式,將3D教育扎根轉化為商業運轉的動能。
目前震旦除在北京、上海、廣州、武漢及蘇州等地建立3D列印銷售團隊,並陸續與當地政府合作成立3D打印中心。
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