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部屬的共同心聲：我們只是想要一個「有肩膀」的主管...
台北市長柯文哲上任以來，經常在媒體上出現不同的情緒反應，堪稱是最有話題的政治領導人物，不僅引起不少爭議，還創下台北市政府歷年來員工異動離職潮高峰。
無論是當眾斥責分局長，苛責下屬單位局長，228活動落淚潰堤，面對議員質詢當場拍桌動怒瞪眼，批評世大運新北市不顧江湖道義、嚴厲要求標準作業程序等，都讓市民經常見識到柯市長怒、怨、恨、悲的極端情緒反應，連柯市長都承認自己有「情緒控制不佳」的問題。
一位偉大的領導者，必須是善於管理情緒的人，才能帶給部屬希望與機會，進而主動、積極、樂觀、進取，創造無限發展可能。如果領導者在事情出錯或壓力大時，採取了不當情緒反應或行為，可能會導致個人及團隊的士氣與效率脫軌。
要防範這樣的錯誤發生，主管必須設法了解自己的壓力下容易產生的風險行為與情緒反應，以釐清應該留意的失控影響，並設法運用幾個策略，這些反應可能造成的負面效應。
一些組織行為與性格心裡學的研究顯示，特定性格和行為常常會給高階主管帶來問題。這些個性並不一定像行為能力、工作歷練和專業知識可以直接被觀察到。性格心理學者提出一個行為學理論架構，來辨識及分析一般人在遭遇失敗後的反應，以及追究責任的方式。學者們從各種產業、好幾十萬筆的經理人資料中，梳理出了11種性格類型，這些性格的經理人，都可能對失敗狀況產生不當的反應。
這些情緒反應，不利於領導統御
美國心理學家Robert Hogan接著將這11種性格行緒行為，劃分為三個面對壓力情況的反應類型：
對抗他人型：責備工作團隊，自己不承擔責任
習慣對別人提出不公平的指責；只會苛責工作團隊，自己卻不肯承擔任何責任，或是乾脆把過錯歸咎在產品本身。一位幹練的網路公司技術長，如果某些計畫遭到延誤，或是未能達到目標，他會痛斥手下團隊，而不聽任何解釋，導致部門的員工流動率很高。
逃離他人型：否認有過失，或是否認自己導致過失
不是否認失敗已經發生，就是不承認自己在失敗事件中扮演的角色；老是覺得逃離他人，也不承認他和手下團隊與失敗結果有任何關係。
歷史學者研究蔣介石失去大陸山河，主要有兩個重要的個人性格情緒，一是「脾氣激動」，二是「生性多疑」。前者就是我大家耳熟能詳的「情緒管控不良」，或「EQ欠佳」，後者就是「不信任部屬」。這些都屬於否認過失的領導者常見的情緒反應與行為。
迎合他人型：對自己過度嚴苛，怕做不好而事必躬親
往往用過度嚴苛的標準來評斷自我，在沒有出錯時，就以為事情搞砸了，表現出過度自責的行為。...詳全文
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