張忠謀批政策矛盾 經濟成長才是關鍵

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2016/10/25 第4045期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份   今日財經頭條 張忠謀批政策矛盾 經濟成長才是關鍵 徐國勇：盼企業留台 做到創新、就業 張忠謀說重話 籲蔡政府勿忘半導體 企業急了 堵住林全吐苦水 因應數位經濟發展趨勢…挺創新創業 修公司法 9月工業生產增幅趨緩 NCC嚴審中嘉案 立委質疑 國際財經要聞 全球投資人疾呼財政擴張 美歐選舉...將成財政擴張催化劑 日本博弈合法化 可望拍板 油價上看70美元 金價估漲15% 李在鎔接任三星董事 外界有雜音 其他財經要聞 吳當傑，幫國安基金賺大錢 三大百貨周年慶 傳佳音 新壽創舉 建智能客服中心 中信銀攜Yahoo 推聯名卡 台北旅展來了 遊歐大降價   ★ 台股重要指標：外資買賣超｜投信買賣超｜自營商買賣超｜融資增減排行｜融券增減排行   張忠謀批政策矛盾 經濟成長才是關鍵 記者潘羿菁、楊美玲／台北報導經濟日報 政府經濟三大主軸開出「創新、就業與分配」，台積電董事長張忠謀昨（24）日直指政府主軸矛盾，因為創新就是分配問題的罪魁禍首，經濟成長才是最關鍵，他盼望政府不要忘記半導體業，因為再過幾年，馬上遇到用地、用電問題。 工商協進會昨日舉行早餐會，由林全帶領不少閣員出席，包括國發會主委陳添枝、金管會代理主委黃天牧、央行副總裁楊金龍等人，工商團體共提出八項建言，除了環境保護、周休二日、微創企業輔導外，與金融相關議題高達五個。與會企業家包括晶華酒店董事長潘思亮、友嘉集團總裁朱志洋、義美董事長高志尚等，會議結束時間拖延半小時，張忠謀為趕火車提前離席。 工商界向政府提出八大建言；行政院長林全也率領內閣團隊與業界討論當前投資困境，不過工商協進會理事長林伯豐認為，「我們的建言，他們（政府）沒有回應到要點」。 張忠謀離開時特別駐足對媒體說，當前政府的經濟主軸打出「創新、就業與分配」，其實「成長」才是最關鍵，因為成長可以解決就業與分配問題，此外，創新與分配是相互矛盾，創新才是分配問題的罪魁禍首。當然創新是必要，只是要忍受分配不均的事實。 張忠謀認為，政府發展5+2產業固然好，「可是也不要忘記以前國家提倡的產業，包括半導體業」，如果現在只管推動新產業，即使新產業成功，也補償不了老產業的衰退。目前他最擔心未來幾年內，半導體產業就會遇到用電、用地問題，應該是政府要盡力解決的問題。 張忠謀提前離開讓林全遺憾無法當面好好再與張忠謀說明。林伯豐轉述林全於會中的回應說，有成長才會有分配，政府並未忽略半導體產業，5+2新產業政策中也有包括半導體產業，雙方已有溝通。 林全在致詞時強調，缺電、缺水、缺勞工等，不應該當作問題，因為這是政府的責任。據了解，在閉門會議時，他坦言，一、兩年內台灣可能會限電。 林伯豐則說，目前企業普遍認為台灣在2018年會有缺電危機，現階段即使政府要投入天然氣作為火力發電新來源，但天然氣接收碼頭、管線以及儲槽等硬體設施興建，最快也是三年後，顯示出，缺電已經是企業不得不面對的投資窘境。 徐國勇：盼企業留台 做到創新、就業 記者林敬殷／台北報導聯合報 行政院長林全與台積電董事長張忠謀昨天在工商協進會早餐會，針對創新和分配有不同看法。行政院發言人徐國勇回應表示，創新和就業本身，不就是成長的另一種模式嗎？創新不就是讓企業成長，企業沒有成長如何增加就業呢？不用「成長」兩字，是希望企業留在台灣，做到創新、就業，「這就是成長」。 對於張忠謀提到政府不重視半導體，徐國勇澄清說，政府並沒有放棄的行為和想法，如果有的話，就沒有所謂的「循環經濟」這個概念，因為舊產業的廢棄物，也許對其他產業是素材、材料，「那不就是舊的產業在裡面才有循環嗎？」他強調，政府不但沒有放棄半導體，還要加強重視。 徐國勇說，創新和就業是企業成長的一部分，只不過，當討論台灣製造業成長，不外乎兩種途徑：一種就是成本降低，降低成本就是讓企業出走，到工資更便宜、材料更便宜的地方，國內勞工找不到工作，失業會更多；另一種途徑是就是附加價值提高，這是我們要的，這樣製造業就可以留在台灣，勞工有工作，這種成長對本國有更好的貢獻。 徐國勇說，政府不用「成長」這兩個字，就是希望我們的企業能留在台灣，用創造、用就業，如果企業可以做到，就是成長。 至於分配，徐國勇說，分配和創新在所得的概念上，的確會有矛盾，當創新可以拿到更多，就可能造成分配不均，如何在兩者之間找到平衡點，這就是政府要做的事。 他說，鼓勵創新可能產生分配不均，就必須把分配不均納進來，能在創新和就業整個成長過程中能得到分配的均勻，「不就是我們要的嗎？」「那跟張董講的，並沒矛盾，差別在於張董希望把成長很明白講出來。」 至於證交稅降低等問題，徐國勇說，之前曾引起很多爭議，如再做會再次引起爭議，現階段一動不如一靜，這部分暫時不考慮。 張忠謀說重話 籲蔡政府勿忘半導體 記者楊美玲／台北報導聯合晚報 為了挽救台灣經濟，行政院長林全與台積電董事長張忠謀對於創新與分配有不同看法。新政府認為「不要盲目追求成長」，張忠謀則說，經濟必須要有所成長，否則就業和分配問題難以解決，但不要盲目追求分配，「創新其實是分配問題的罪魁禍首。」 張忠謀呼籲政府致力推動新產業時，也不能忘了半導體等過去所推動的產業，否則即使新產業未來通通成功，也補償不了舊產業的衰退。 工商團體提8建言 林全今日出席工商協進會的早餐會，包括國發會主委陳添枝、金管會代理主委黃天牧、央行副總裁楊金龍等部會首長也列席外，和企業進行溝通交流，工商團體共提出八項建言，除了環境保護、周休二日、微創企業輔導外，與金融相關議題高達五個。 企業與林全互動冷？ 工商協進會理事長林伯豐會後表示，早餐會氣氛很好，大家都很有「禮貌」，提出不同看法，讓院長去解決問題，只是工商界對政府的建言，政府都未回應到要點。至於企業與林全互動是否很冷？林伯豐說，「彼此尊重」，企業不會去質疑林全的領導力，他有他的難處，會尊重他。 林伯豐舉例說，企業鼓勵分離課稅，政府若不做，國內5%高所得納稅者必須繳高達45%綜所稅，因股利不能分離課稅，產生外移，政府反而徵收不到稅。林全回應說，公司和個人所得稅差距太大，應要縮小；同時認為分離課稅20%，或是小戶繳6%等人，對他們不公平，顯見在稅的問題，政府和企業各有各的看法。 張：成長需是主軸 張忠謀於會後受訪時說，經濟必須要有成長，現在政府推出的經濟政策有三個主軸，包括創新、就業、分配，經濟不能沒有成長，成長必須是主軸之一，若沒有成長，就業和分配問題會難以解決。 張忠謀說，在創新、就業、分配三大經濟政策主軸中，創新和分配是有矛盾的，創新要有誘因，但僅為了少數人創新，很多人沒有創新，使得每一個社會分配問題變得嚴重，「創新其實是分配問題的罪魁禍首。」 張忠謀表示，當然是需要創新，但因為要有創新，必須忍受分配問題，現在政府提出的五加二創新產業政策很好，但也不要忘了國家以前推動的產業，包括半導體產業，若把這些產業都忘了，只記得推動新產業，即使新產業通通都成功，也補償不了這些老產業因不注意就衰退所帶來的影響。 林：未忽略半導體 林伯豐轉述林全於會中的回應說，創新就業分配是一樣，有成長才會有分配，政府並未忽略半導體產業，五加二新產業政策中也有包括半導體產業，雙方已有溝通。 企業急了 堵住林全吐苦水 記者 潘羿菁經濟日報 行政院長林全一出馬，企業界立即團團圍住他求救，這是工商協進會昨（24）日閉門會議時的畫面，企業老闆們個個發言問林全，也讓原訂早上九點半結束的會議，加開半小時，而林全走出會議室時，晶華酒店董事長潘思亮甚至堵在他前面，還在講產業困境，足見企業界真的急了。 工商協進會理事長林伯豐致詞時就提到，不論是5+2產業還是金融問題，政府所提出來的，是改善投資環境「中長期」計畫。但問題就出在中長期計畫解不了燃眉之急，這也是為何張忠謀說重話的原因，張忠謀之前在三三會時曾聽林全演講，只當個聽眾未發言，但這次卻提出很多想法，甚至原本要趕火車的他，在面對媒體包圍時，都特別停下來，再次抒發他心中的急迫。 與會人士說，會議裡頭大家發言很踴躍，每個人都有自己在乎的問題待解決，既然來了就是要提出來，而林全也很有誠意、直截了當回答，更讓大家搶著舉手發言，因為只有當面問院長，問題才有解決的機會。 工商早餐會每次在開會前，會將業界建言先行整理好，以書面方式交由政府部門。與會人士說，早在兩周前就已經把建言提交給國發會，國發會直到上周五晚上11點多才回覆，幾乎是最後一刻才交卷，凸顯出很多議題，中央各部門立場不同，讓國發會需花很多時間整理。 與會人士指出，書面回應的內容，多半也是擦邊球式回答，沒有給明確答案，大家一看到政府這樣回應，索性口頭追問，因此難免有人質疑，以後大小問題都要找林全嗎？不過雖然有些議題，產業與政府歧見縮小中，但也有些議題，例如能源、股利所得稅等，似乎是無解題，不論再怎麼討論，業界心中所想的答案，看來並非政府所想做的事情。 因應數位經濟發展趨勢…挺創新創業 修公司法 記者何孟奎、林敬殷／台北報導聯合報 新政府力挺創新創業，將全面翻修公司法。蔡英文總統昨天召開執政決策協調會議，拍板鬆綁法規，將大修公司法，以因應數位經濟發展趨勢。她強調，此次修法和我國產業轉型與創新密切相關，是帶領我國衝出既有格局的重要立法，不宜拖延。 公司法修法面向有四，包括公司籌資制度；公司治理；公司登記及組織；股東權益、股東會及清算相關規範。與會者說，修法後資本制度彈性化、出資多元化，原本只適用於閉鎖型公司的特別股、無票面金額制度，將研議放寬到所有非公開發行公司。 昨天的執政決策協調會議討論兩項議題，包括陸生納健保，以及公司法調整進度。其中，公司法修法部分由國發會主委陳添枝、副主委龔明鑫列席報告。總統府發言人黃重諺會後轉述蔡總統裁示指出，新創產業的出現為經濟型態帶來鉅變，政府有責任積極配合數位經濟發展趨勢，主動檢視主管法規如何因應調整。 蔡英文表示，公司法是企業與經濟發展的基礎法制，現行公司法設計老舊，以大型製造業為規範原型，著重有形資產、偏向管制模式，組織結構僵固，造成產業轉型及創新的困難，這次全盤修正是帶領我國衝出既有格局的重要立法，不宜拖延。請相關機關積極辦理，並充分與各界溝通以凝聚改革共識。 她指出，此次修法最重要的目標在於讓相關的法規趕上時代及當前經濟環境的變遷，同時也引領社會在價值觀念上的更新。未來，資本不再是發展經濟唯一的主導力量，創新與技術的養成與擁有，也是最重要的資產；希望檢討修正後的公司法，能成為創新者發展的動力，而不再是創業的障礙。 龔明鑫受訪表示，目前經濟部正針對四大面向討論中，未來將召開公聽會以及網路徵詢意見，加強社會各界溝通，預計明年一月將草案送到行政院，經過大約兩個月政務審查後，預估明年三月可在行政院會通過，並將修法版本送立院，期盼下會期儘速完成立法。 9月工業生產增幅趨緩 記者吳馥馨／台北報導經濟日報 經濟部統計處昨（24）日公布9月工業生產統計指數為107.81，年增5.02%，儘管工業生產指數年增率為「連二紅」，但指數及年增率都不如8月。統計處副處長王淑娟解釋，9月指數與增速「雙降」，是因為處在智慧型手機新品上市觀察期。 王淑娟說，每年8月的工業生產指數都會比9月高，原因是近年來國際智慧型手機品牌都選在9月推出新一代產品。為了配合新品上市，台灣電子零組件業大多從8月開始生產備貨，待9月產品正式上市後，就會進入觀察期，若產品熱銷，才會重新回到生產。 王淑娟表示，9月相關指數略低，不代表生產活動降速，而是因應產品生命周期而產生的變化。 事實上，受到智慧型手機新品上市帶動，占比近三成的電子零組件業指數也上升到146.1，續創歷史新高。 NCC嚴審中嘉案 立委質疑 記者彭慧明／台北報導經濟日報 國家通訊傳播委員會（NCC）要嚴審中嘉案，立委陳雪生昨（24）日質疑，富邦買凱擘、亞太電信買TBC都可能有黨政軍、實質控制問題，「要過就一起過，不然就都不要過」，希望NCC不要泛政治化處理。 NCC主委詹婷怡強調，中嘉案絕不可能有差別待遇。主要牽涉到申請的主體，每個案子不一樣，但會用相同的標準、法令規定。 立法院昨天審查政府部會年度總預算。陳雪生說，NCC對中嘉案措辭嚴厲，還要嚴審；但對亞太電信董事長呂芳銘買TBC似乎很埋單；他並質疑NCC沒有重新檢視富邦買凱擘過程有無問題。他表示，亞太電信也有黨政軍及實質控制TBC的問題。 詹婷怡表示，NCC審查相關程序包括當事人跟關係人的陳述，以及專家諮詢、聽證會、公聽會等，都按照步驟執行。 陳雪生指出，TBC案與中嘉案一樣，但NCC態度不同。中嘉案審一年半，相關法令都通過，但對中嘉「情有獨鍾」，瑕疵一再放大檢視。NCC對凱擘或是TBC卻沒有。 詹婷怡說，兩案「主體上不同」，NCC會關心資金來源、名義人以及亞太電信實質控制TBC的可能性，NCC委員會在這些議題上審慎注意，做通盤考量。 全球投資人疾呼財政擴張 編譯任中原／綜合外電經濟日報 愈來愈多投資人及財金官員認為各國央行已無力振興全球經濟，因而積極倡議政府擴大財政支出，「遠離央行寬鬆」及「強化財政擴張」，將成為未來多年間的經濟政策主流，並將引發金融市場變動。 已有更多證據顯示貨幣政策的效果正在下降，不但家庭與企業並未因利率降低而擴大支出，反而壓迫銀行獲利。英國財相哈蒙德痛批寬鬆貨幣政策，並大力鼓吹擴大基礎建設及住宅支出；歐元區國家也正在放鬆「撙節」的褲帶，7月決定對西班牙及葡萄牙財政支出超限不予處罰。國際貨幣基金原先主張各國削減預算支出，現在則要求各國政府多花錢。 「債券天王」葛洛斯以往擔心政府揮霍無度，但現在卻大力呼籲政府擴張支出。安聯環球投資經理人芮德爾表示，「過去人們相信擴張支出是魔鬼，必須平衡預算，現在已經理解這種作法無用」。 擴張公共支出的新政策方向一旦落實，對金融市場的影響將截然不同。寬鬆財政政策意味公債殖利率上升，因為此時央行必須提高利率以抵消、或減輕通膨上升壓力，而公債殖利率通常會與央行利率同步走高。 近周來美國公債殖利率大幅上升，其他國家的殖利率也由負轉正。貝萊德集團相信2017年全球債市將動盪。 股市方面，投資人已聚焦於基礎建設擴張的直接受益公司。例如標普500成分股中的營建與工程類股從2014年來一直落後。商品也將得利。摩根大通資產管理首席歐洲市場專家傅南德表示，利率上升雖可能使新興市場出現短暫動盪，但擴張公共支出畢竟對全球成長有利。 太平洋投資管理公司總經理費爾斯表示，利率上升，將對股市、信用市場及高殖利率債市等高風險資產不利。 美歐選舉...將成財政擴張催化劑 編譯林奕榮／綜合外電經濟日報 太平洋投資管理公司（PIMCO）在最新的季展望報告指出，今明年美歐兩地將舉行的幾場重要選舉，可能促使這些已開發市場實施擴張性財政政策。 PIMCO的展望報告說，日本已宣布「總額約為國內生產毛額（GDP）1.5%的方案」，英國在脫歐公投後則已開始放鬆財政限制。歐洲許多大國，包括德國、法國、荷蘭在內，明年將舉行國會或總統大選，各國在選舉過後，很可能轉向比目前更為擴張的財政政策。 報告並表示，美國總統選舉兩黨候選人希拉蕊．柯林頓與川普均表示，當選後將擴大基礎建設支出。PIMCO認為，預料11月8日美國大選過後會出現擴張財政方案。PIMCO說：「無論誰勝選，對選後刺激方案的預期或許已經提振信心，甚至在方案實施前就已促進企業及消費支出。」PIMCO指出，更多財政刺激方案出爐，對資產價格與金融市場都很重要。 許多央行官員近幾年來持續示警，貨幣政策的效用已衰減，必須尋求財政支出的幫助，但全球金融危機後，很多政府把重點置於債務和赤字，對此置若罔聞。 日本博弈合法化 可望拍板 編譯謝汶均／綜合外電經濟日報 在首相安倍晉三的支持及時間點的配合下，日本今年可能通過延宕已久的博弈合法化法案，使這個全球第三大經濟體成為國際博弈中心，為遲滯的經濟帶來刺激。 梅肯研究院（Milken）研究員田村耕太郎表示，日本國會這次極有可能通過該法案，因為政府的政治資本增加，而且也正計劃吸引更多國際觀光客，這兩項因素是可能促成博弈法案通過的關鍵。此法將允許日本的飯店、賭場、商場等娛樂場所變身為納入博弈產業的「綜合娛樂區」（IR）。 安倍曾公開支持綜合娛樂區概念，指出這項發展是「日本經濟成長策略的關鍵」，不過此概念過去並未獲得政壇支持。安倍8月重新安排執政的自民黨內人事時，便指派三位支持博弈產業的官員擔任要角—二階俊博被任命為幹事長、細田博之擔任理事會主席、茂木敏充則為政調會長。 據傳這三位官員已在20日會面，確認有意在國會這屆會期於11月30日結束前通過博弈法案。 里昂證券（CLSA）的資料指出，綜合娛樂區法案每年將能為日本經濟注入400億美元。 油價上看70美元 金價估漲15% 編譯林奕榮／綜合外電經濟日報 「末日博士」麥嘉華表示，美元走強可能成為聯準會（Fed）12月不升息的理由，並轉而在明年啟動第四輪量化寬鬆（QE4）政策；他看好商品價格即將回升，油價上看每桶70美元。「新興市場教父」墨比爾斯也認為聯準會將放緩升息腳步，但美元漲勢沒有那麼強，反倒是黃金需求將增加，明年底前金價最多可望上漲15%。 聯邦資金期貨價格顯示，聯準會12月升息的機率為67.6%，高於月初的59%；但麥嘉華認為，美元走強使Fed有理由不在12月升息， 墨比爾斯表示：「美元的漲勢沒那麼強，甚至可能走貶。」 李在鎔接任三星董事 外界有雜音 編譯易起宇／綜合外電經濟日報 在三星電子將於26日召開股東大會、表決提名三星共同副會長、「少主」李在鎔成為董事一案之際，南韓一家投顧公司建議三星股東，投票反對李在鎔接任董事。這可能是外界首次對三星少東的晉升發出反對聲音。 三星電子9月提名李在鎔成為董事；李在鎔雖是共同副會長兼客戶長，實際參與經營三星電子，卻從未進入董事會，引發外界質疑李在鎔只要行使權限、不需負責，若李在鎔成為董事，往後出現經營失誤時，就會承擔法律責任。 Sustinvest投顧公司寫給三星股東的信中表示，李在鎔不符合擔任三星董事的資格，因為他受益於三星集團旗下附屬企業之間的交易，特別在三星SDS和三星物產。Sustinvest說，這種交易會降低企業價值，因為排除了條件更佳交易的可能性。 Sustinvest執行長柳英在說，李在鎔加入董事會將是一大利多，因為這能讓他在做決策之餘，也承擔正式責任，但除了特質和管理能力，一家公司的董事也應符合道德標準。 吳當傑，幫國安基金賺大錢 記者 郭幸宜、韓化宇經濟日報 在吳當傑32年的公務員生涯中，管理證券市場的相關經驗就占了超過四分之三，但很難想像，他在為國安基金操盤前，沒有買過一張股票。「手中沒股票、心中有市場」，吳當傑說。在這232天操盤的日子，儘管天天都得緊盯盤面，連出國都得越洋遙控，繳出漂亮的成績單。 總是面帶微笑、態度謙和有禮的吳當傑，和印象中在股市殺進殺出的「超級操盤手」很難聯想在一起。漫長的公務員生涯裡，他在每個職務上都深獲長官器重，原因無它，主要是他行事謹慎且非常周延，這讓長官對他很放心。 吳當傑略帶靦腆地說，在為國安基金操盤前，他個人沒開過股票帳戶，一張股票都沒買過。不過，從一開始在證管會、後來是證期局，再到金管會擔任副主委，長期管理證券市場下來，讓他對操盤雖沒有實戰經驗卻一點都不陌生。 今年過農曆年，當時歐美股甚至亞股都大跌，不巧吳當傑要出發到祕魯參加亞太經合會（APEC）次長級會議，台股雖未開市，但一般預料，農曆年後台股勢必補跌。為了提前因應，吳當傑不僅先找幕僚緊盯國際股市，做好準備，遠在國外的他不顧時差，隨時越洋遙控，結果過完年後台股開紅盤時，不但沒跌，還小漲3%，之後維持平穩，完全沒有補跌。 不只是操盤繳出漂亮成績單，吳當傑配合政策不遺餘力，政府推出新南向政策後，華南銀行海外分行的安排上立即做了調整。政府推出「5+2」產業發展政策，華南銀也立即推出300億元的優惠貸款專案計畫，響應政策。吳當傑服膺一個道理，他說：「配合政策，就會成為政策的獲利者」，在穩定金融市場上，堪稱是政策的有力後盾。 三大百貨周年慶 傳佳音 記者何秀玲、陳景淵／台北報導經濟日報 景氣燈號連續兩個月亮出綠燈後，景氣走勢上揚訊息轉趨明顯，原本百貨業認為今年周年慶只能「平常心看待」，但從三大百貨周年慶首幾日表現觀察，成長均略高於預期，讓業者吃下定心丸。 遠百營運長林彰豐昨（24）日表示，整體景氣雖然較悶，但百貨因為化妝品、精品消費力轉強，基本買盤穩住。今年周年慶全台10店總業績力拚117億元、年增3%，為三大百貨設定最高的成長目標。 其中遠百店王台中大遠百首波業績突破20億元，年增6%，激勵全年目標業績120億元達陣應沒問題。林彰豐說，台中大遠百因精品品牌在中部百貨中最齊全，包括寶格麗、香奈兒、愛馬仕、蒂芬尼等，加上先前舉辦珠寶展，催出珠寶買氣大增10%以上。 新光三越信義店周年慶也傳捷報，首四日來客數破110萬人次，創歷史新高；首四日業績順利達標，衝破30.5億元，年增2.6%。新光三越指出，由於消費者預期今年可能是寒冬，外套、大衣一天就賣超過1,000件，冬被四天賣超過6,000組，禦寒商機顯現。 太平洋SOGO百貨台北店宣布周年慶11月10日開跑，為期12天。SOGO董事長黃晴雯表示，今年第4季經濟可望好轉，消費者希望藉著周年慶機會採購年終商品，對今年周年慶檔期有信心。 SOGO今年周年慶全台業績目標上看105億元，年增1%至2%；台北三大店要衝60億元，比去年同期58億元成長。 【記者何秀玲／台北報導】太平洋SOGO百貨今年周年慶獨賣商品有夏普（SHARP）助陣，SOGO首度攜手夏普推獨賣商品「零水鍋」100台。SOGO總經理汪郭鼎松表示，昨（24）日周年慶記者會，夏普台灣區銷售總監丁洋中出席時看到SOGO的DM，認為SOGO有百貨通路優勢，主動提出與SOGO再度合作的想法，未來可望再販售獨賣商品。 新壽創舉 建智能客服中心 記者吳曼筠／台北報導經濟日報 新光金控核心子公司新光人壽昨（24）日宣布，創國內保險業先例，建置語音辨識分析系統，打造智能客服中心。客戶的來電內容會自動轉成可分析的文字，以加速解決客戶問題，並將文字紀錄歸檔，成為未來大數據資料庫分析的一環。 新光人壽資訊長呂長松表示，接聽電話的客服人員與進行文字分析者，將是不同的兩群人。假設客戶打電話進來，提到某個商品的名字，透過語音轉成文字的語音辨識分析系統，客服人員的電腦螢幕上，會出現該商品的相關特色，客服人員不必再像過往，耗費時間找資料或問其他人員。 假設客戶在電話中提到金管會與客訴等字眼，透過語音辨識分析系統，客服人員的電腦螢幕，會出現要有耐心、和顏悅色聽完全程，或是不和客戶爭辯等字眼，第一時間穩住客戶的情緒；系統也會將相關訊息送到客服主管，讓客服主管主動協助解決問題，減少不滿。 新光人壽表示，這套語音辨識系統，成功率已近九成。語音辨識分析系統除了提供客服人員及時協助，也可協助完成客服品質檢查，將語音轉為文字的檔案，可用關鍵字查詢客戶致電內容，及客服回應方式，以達到品質管控。 呂長松指出，認識客戶（KYC）是數位金融浪潮的關鍵，必須完整掌握客戶數位軌跡，才能精準瞭解客戶的需求與服務。新壽將朝「語音辨識分析、人工智慧服務、客戶關係管理（CRM）大數據分析」三階段策略，透過大數據的建立與分析，打造以客戶體驗管理為核心的智能客服中心。 若能蒐集齊全客戶資料，並加以分析，便能清楚掌握客戶需求點，作為未來提供商品建議的參考。 新壽表示，目前第一階段先進行語音辨識分析，未來將逐步邁進人工智慧服務，讓文字客服也能第一線精準回應客戶需求。若能將語音系統資料、文字客服內容、臉書粉絲團粉絲回應、甚至業務員面對面接觸客戶的資料，完整歸納於CRM大數據分析，對於未來掌握客戶對商品的喜好及行銷模式，將會比過去有跡可循。 中信銀攜Yahoo 推聯名卡 記者彭慧明／台北報導經濟日報 Yahoo奇摩昨（24）日與中國信託銀行聯手推出「中國信託Yahoo聯名卡」。這是Yahoo母公司多年前與美國銀行業者推出聯名信用卡後，Yahoo第一張海外信用卡，目前Yahoo奇摩有1,000萬的註冊會員，發卡目標是一年內挑戰20萬張。Yahoo台灣也是Yahoo在海外第一家推出行動支付、第三方支付與信用卡的事業體。 Yahoo亞太區資深副總裁暨董事總經理鄒開蓮說，十年前就有業者提出發聯名卡的建議，當時Yahoo奇摩本身的電商平台不完備，聯名卡不是核心業務。但現在Yahoo奇摩已經具備了商城、拍賣等交易平台，三大支付業務「一步到位」反而是電商平台核心競爭力。 Yahoo奇摩一連串推出超好付錢包、易付、Yahoo聯名卡，目標是打造全方位智慧消費生活圈。鄒開蓮指出，透過這張卡片，將結合Yahoo網路平台上的虛擬商店與線下實體商店，價值10億元的「超贈點」可在線上、線下折抵，相對應的消費都能累積點數。 Yahoo台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁表示，根據尼爾森2015年虛擬購物行為研究報告，高達75%台灣消費者網路購物時習慣使用信用卡類的工具付款。 透過超好付或易付，結合聯名卡，加強Yahoo電子商務用戶的忠誠度，並且可以跨越實體與虛擬的限制，體驗「一卡抵萬店、點數回饋無上限」的點數經濟。 台北旅展來了 遊歐大降價 記者陳景淵、楊文琪／台北報導經濟日報 今年ITF台北國際旅展將於11月4日開跑，今年總計使用1,450個攤位，逾60國家或地區、950個旅遊單位參展，可望吸引30萬人次入場，估計商機超過20億元。今年旅展有三大特色，包括主題旅遊成顯學、恐攻後歐團大降價、大陸團改走「no shopping」精緻旅遊。 台北國際旅展昨（24）日舉行展前記者會，台灣觀光協會會長賴瑟珍表示，今年主打高CP值，民眾除上網比價，也希望前來觀展，參展業者已備妥「驚喜禮」，不會讓民眾空手而回。 觀光協會指出，驚喜禮包括全球不限航點的經濟艙機票、德國Rimowa登機箱、飯店住宿券、餐券等共8,000個福袋。民眾購票入館，這些福袋禮價值就足以補上入場券的費用。 值得注意的是，今年國內出境旅客因整體旅遊人口素質轉趨成熟，歐洲與東南亞發生恐攻事件等，原本強打最低價的旅展出現三個現象：一是主題旅遊成顯學，二是恐攻後歐團大降價，三為大陸團改走「no shopping」精緻旅遊。 雄獅集團主題旅遊總經理游國珍表示，計畫性旅遊的旅客愈來愈多，帶動明年的主題旅遊訂購狀況大幅提早，例如明年3月日本名古屋女子馬拉松限量150個名額，現在已收130個，遊客在半年前開始訂購；明年暑假的歌詩達郵輪包船行程，目前也已有1,000多筆訂單。 此外，由於今年歐洲法國、比利時等地發生恐攻事件，重創國人赴歐旅遊信心，旅行社的歐洲線業績上半年大多衰退二至三成。東南旅行社副理廖宇宸表示，今年旅展歐洲線都大幅降價，例如長榮航空直飛巴黎八日行程下殺到4萬元有找，他說：「過去不可能有這種價格。」 兩岸旅遊部分也受到市場關注，海峽兩岸旅遊交流協會共規劃282個攤位、32個主題館，來自大陸29個省級單位、二家航空公司，以一帶一路為主題介紹最新旅遊資源。 •新百元熱炒股來了！ 哪些可以追？該怎麼追？ 「百元股」是市場上3大法人都愛的族群，卻是小散戶不敢碰、甚至是無力碰的族群，讓筆者來剖析，百元股為什麼這麼有吸引力？又、近期有什麼「新的百元高價股」，值得投資人特別的留意？來看看還有哪些新的百元高價股！ •女子運動瘋！名模私房健身術大公開 妳還在羨慕名模們的完美體態嗎？這回我們請來林可彤和劉欣瑜分享她們維持身材的祕訣，並為懶人們設計了在家有空就可隨時進行的簡單瘦身操，教妳輕鬆擊退手臂、腰、臀、腿的惱人贅肉，找回迷人線條與自信。

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