【12月出刊報】面對危機的黃金法則：誠實解決、快速停損

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2013/12/05 第444期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  經理人月刊網站  |  經理人粉絲團  |     【特別企劃】誠實是最好的政策─面對危機的黃金法則 --------------------------------------------------------------------------------------------   【雜誌精選】考慮去留的3個時機點，離職別衝動！ --------------------------------------------------------------------------------------------   【雜誌精選】圖解：蒐集資訊前，先「整理腦袋」 --------------------------------------------------------------------------------------------   【推薦活動】12/7專案管理Workshop隨堂即時演練，一學就會！       用人不在於如何減少人的短處，尊重員工是成功的關鍵。 ∼IBM創始人托馬斯.沃森（Thomas J. Watson） 〉〉看更多   誠實是最好的政策─面對危機的黃金法則 撰文 / 韋惟珊 文章來源 《經理人月刊》「危機處理黃金1小時」 《危機管理》（暫譯，原文書名為《Crisis Management》）一書作者史帝芬．菲克（Steven Fink）曾針對《財星》（Fortune）雜誌500大企業執行長進行一項調查發現，89%的執行長認為危機無可避免，高達50%的執行長坦言，他們沒有危機處理計畫；但是竟有高達97%的執行長表示，他們有自信在危機發生時有能力應付。 情況真是如此嗎？我們把場景拉到台灣。 今年10月16日，彰化縣衛生局與檢方共同揭發大統長基混油事件，發現大統販售的橄欖油不僅是混充低價的棉籽油，更摻了化學色素──銅葉綠素。這家總部位在彰化鹿港、生產的油品遍布全台各大通路油商董事長高振利，在第一次正式面對媒體時是這樣說的，「葉綠素在國外是很高檔健康食品，是台灣不會用。」接著，也有進口棉籽油的富味鄉被點名質疑混油，他們在第一時間召開記者會聲明，「我們的棉籽油進口後全數外銷，絕無流入台灣市場。」隨後就被查出在台販售的油品是用棉籽油混充而成。 到了11月初，第三家製油大廠福懋油脂被查到購買大統製油，總經理許忠明在記者會上表示，「購買大統油是基於業界信任，事前不知他們添加棉籽油。」而高振利坦承賣油給頂新後，味全總經理張教華才出面承認，「幾天前才知道有跟大統買油。」直接推翻10月底簽給衛生福利部的保證油品品質切結書。 《聲望管理18鐵律》作者隆納．艾爾索（Ronald J. Alsop）寫道，「在這個企業不被信任、遭到嚴密檢視的年代，坦然面對錯誤對公司更有利，民眾喜歡勇於認錯、並且承諾會更加努力改革的公司，將更能迅速修復聲望。」然而，事實證明，許多企業在犯錯或面對爭議時，第一時間都選擇逃避和說謊，嚴重損及長久建立起來的聲譽。 政治大學傳播學院副院長陳憶寧表示，企業不願意道歉、坦承錯誤，通常是因為擔心這些發言會成為未來法庭上認罪的證詞，但卻忽略了這麼做會輸掉「民意法庭」，消費者會在心裡自行審判企業的對錯。特別是對品牌廠商而言，一旦失去消費者的心，想再重新站起來，要拿出比原本打造品牌還多上好幾倍的力氣，才可能挽回市場信心。...詳全文   考慮去留的3個時機點，離職別衝動！ 整理 / 張良姿 文章來源 《經理人月刊》「危機處理黃金1小時」 對於職場工作者來說，「離職」是一個很常浮現、但很難果斷執行的念頭。 你可能會為了累積不同經驗、不滿上司和同事、職務不符合興趣等原因而「想離職」，等到真正要「提辭呈」的那一刻，又會開始猶豫：下一份工作在哪裡、要轉行嗎、以前累積的資歷會不會很可惜……。...詳全文   [圖解]蒐集資訊前，先「整理腦袋」 整理•撰文/陳立唐 文章來源 《經理人特刊》「圖解！成功者的資訊整理術」 方向、思緒清晰了，「資訊」才能升級成「知識」 無論採用何種蒐集、整理方法，第一步就是「整理腦袋」，要先知道自己需要什麼，後續的蒐集行為才有意義，面對大量資訊時，從中汲取菁華，將資訊化為知識。...詳全文       •清酒與鍋物滿載幸福滋味 天涼，就適合來款暖呼呼鍋物，乾杯黑毛屋嚴選澳洲和牛與台灣本土優質豬、雞肉，食材新鮮頂級，而搭配有著「充滿幸福的泉水」寓意的滿壽泉清酒，可謂是冬天裡的幸福。 •KODALINE 用一首歌的時間看見一張畫誕生 以前的人大概沒想到，實體 CD 可以變成數位隨身帶著走，甚至可以線上收聽。以前拍 MV 的人大概也沒想過，MV 除了讓歌手唱歌、演個戲，還能發展成微電影，或是像 KODALINE 這樣，結合畫畫。

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