〃∧〃颁发<<高级行政管理师>>资格证书〃∧〃

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行政工作统筹管理认证研修班--颁发高级行政管理师证书
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主办单位：深圳诺思凯企业管理咨询有限公司
时间地点：2013年4月13-14日 上海
2013年4月20-21日 深圳
2013年5月18-19日 北京
培训对象：企业行政经理、办公室主任、总经理助理等行政部门管理者。
费 用：3600元/人，此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、送一
个价值800元的高级行政管理师证书等）
备 注：
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>
颁发<<高级行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／
全球通行／社会认可／官方网上查询）
2． 凡参加了证书申请考试的学员需提交：大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身
份证号码，姓名，学历，民族，性别；
3． 课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员。
全国免费热线：4006-2828-90 张小姐 报名邮箱：786970426@qq.com
深圳咨询报名：0755-6128 2831 张小姐 上海咨询报名：021-5106 1735 黄小姐
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课程背景：
～ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政绩效？
～ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
～ 如果您是一位行政工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
随着企业内部分工的流程化、细致化，企业行政管理部被赋予了更为专业的要求
与期待，但是行政管理工作往往被定义为不系统、少绩效、无规律、非专业……
本次课程将为您从行政管理工作统筹的独特视角提供从理念到技能的全面训练，
帮助您提升行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范
行政工作"黑洞"！

课程收益：
1、 系统学习行政管理的统筹管理知识、工具方法；
2、 分析识别各种行政管理中的"黑洞"，训练学员解决问题的能力；
3、 掌握行政管理体系构建的步骤方法以及行政管理工作统筹的各种技巧，提升行政
管理技能和效率。

培训特色：
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而
又精深的知识结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的
授课风格。
刘大海老师将经典的课程内容结合心理学、行为学、美学、法学、表演艺术等相
关理论和原理，从"纵向继承、横向借鉴"的角度出发，最终使受训对象实现"术与
道"平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。
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课程大纲：
一、现代企业中行政管理的定位
1、 现代企业管理运行模型
2、 行政管理工作的绩效价值
3、 行政管理人员的素质特点
4、 行政管理制度的框架结构
～ 演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、 洞悉评估标准
2、 清楚因果关系
3、 摆脱人际陷井
4、 断掉自己退路
5、 保持顶级优势
6、 做到事半功倍
～ 演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
1、 前台文员管理
2、 秘书（领导秘书）管理
3、 行政工作人员管理
4、 司机、保安、清洁工管理
5、 行政事务性工作的内部分工
6、 强化行政工作执行机制
7、 呈现突出行政工作业绩
～ 演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、 公文处理与管理
2、 会议成果的提炼与分享
3、 工作创新管理与应用

五、会议组织与活动管理
1、 成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、 如何主持会议与公司活动
3、 高效率会议的实用工具

六、行政工作中事务性关键环节掌控
1. 集团电话管理 　
2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式　
4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障　
6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理　
8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点　
10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理　
12. 危机处理

七、行政经费管理与控制
1、 如何处理好三种关系与三项原则
2、 行政业务费用管理
3、 行政成本控制的重要路径
4、 办公成本控制的无项原则
5、 运用"白金触点"原理节省行政经费

八、有效的管理沟通
1、 施展人际影响解决管理冲突
2、 感召他人的4大热键
3、 表扬、批评5步法
4、 回应达成良性循环
5、 表达总能通情达理
6、 说服令人心服口服
～ 演练：为何费力不讨好！？

九、接待工作与职业礼仪
1、 接待工作中的十大禁忌
2、 行政人员的着装、仪表、语言
3、 使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、 宴请、参观、旅游的礼仪规范
　
十、行政管理人员的职业规划
1、 行政管理职业的职场阶梯
2、 职业生涯规划中的五个一工程
3、 从优秀到卓越，从技术到艺术
～ 毕业演练：八分钟设计职场八年！
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讲师介绍：刘大海
背景：英国曼彻斯特大学国际经济法学博士、中国十大职业化培训师之一、中国
企业培训师训练顶尖级专家、国际注册管理咨询师 ICMCI、美国国际训练协会银章导
师。
简介：2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、
德国、瑞士等国知名大学和大型企业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政
体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实践经验。其授课特色是从
国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环
境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
指导过的企业有：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发
展、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航
天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、厦门名姿集团、
深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西部人力
资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。
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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^报名回执表（复制有效）^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

请填妥此表，传真至0755-6128 2831、021-5106 1735或E-mail：786970426@qq.com

张小姐收! 收到报名表后我们会与您确认相关事项。

我单位共___ 人确定报名参加2013年___月______日在_____举办的《行政工作统筹管

理认证研修班》，请给予留位!

单位名称：_______________________________________ 培训联系人：_____________

电 话：_________________ 手 机：_________________ 传 真：__________________

E-mail：__________________________ 人数：_____人 参会费用共计：______ 元

参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________

参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________

参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________

参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________

参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________

缴费方式：□转帐 □现金 （在所选项上打"√"）

住宿预定（协助预订，费用自理）：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__月__

至__ 日(不用预定请留空)。

备 注：
1. 收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2. 在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，
以及详细的上课地址和路线图。