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星期四, 4月 26, 2012

了解上司3大期待,難搞老闆也全力支持你


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2012/04/26第361期
 
焦點議題
  實用祕技
 

【向上管理祕技】了解上司3大期待, 難搞老闆也全力支持你

 

整理/謝名彧

文章來源《經理人月刊》4月號

你是否覺得自己的老闆難搞?覺得他不僅不懂你正在做的事,還只會亂出主意打亂你原本的工作計畫?

哈佛商學院講座教授、《BOSS學》作者琳達•希爾(Linda Hill)強調,會出現「難搞上司」,其實問題多半肇因於溝通不良,當主管不了解你在做什麼(或你沒有讓主管了解你在做什麼)時,雙方的行動自然就會發生摩擦。

職場中,想要建立良好的上下關係,首先必須知道主管對你有哪些期待。希爾表示,幾乎所有主管對部屬的期待,都包含以下3點:

1.績效:你和上司的關係建立在你的績效上,而且重要的不只是績效,還包括達成績效的過程。如果你達成了績效目標,但上司卻整天聽到別人說你如何荼毒同事,也不會給你良好評價。

2.資訊:有些老闆喜歡鉅細靡遺,有些則討厭細節,但基本上沒有任何人喜歡意外,因此最好能弄清楚老闆想要知道哪些事情,以及用何種方式得知(電子郵件、書面報告、口頭說明等等),以便投其所好。

3.支持與忠誠:你的目標是與上司建立互利的夥伴關係,因此需要表達某種程度的支持與忠誠。正如你希望自己能夠獲得上司關懷、你的部屬希望獲得你的關懷,因此你的老闆當然也需要你的關心與支持。

雖然這是3件很基本的事,也是上下關係間信任的基礎,但希爾表示,很多人卻都以為這太理所當然反而疏於溝通,導致彼此在猜測中發生誤解。想要避免誤解,最簡單的方式就是「針對何謂『對的事情』與上司建立起清楚的共識」,確認下述3件事,一旦彼此目標、方向一致,就能更有效地建立信任感:

1.你和上司對「團隊現狀」的評估是否一致?確保你和上司對於團隊目前所面臨的挑戰及因應之道,有清楚的共識。如果你覺得有必要做重大改革,但上司卻希望維持現狀,請立刻解決彼此的意見差異。

2.你和上司對「你和團隊的任務、目標」是否有共識?有一份明確的計畫非常重要,你有嗎?你已經和上司討論過這份計畫?計畫中是否清楚說明了應達成的目標及期限?請務必確保上司了解並同意你的目標與計畫。

3.你會和上司溝通「彼此的期待」嗎?別讓你們的關係變成單行道,如果上司的要求不合理,但你卻接受了,日後當你的團隊無法達成目標時,你只能怪自己。與上司達成協議,清楚列出團隊應該完成的任務、何時該達成什麼目標,然後定期回報進度。若有任何潛在風險,事先向上司說明,並清楚說明自己的因應對策。

更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》4月號

  主題學習
 

【一萬小時的練習】反覆做到厭煩,累積無法撼動的成果

 

整理•撰文/陳書榕

文章來源《經理人月刊》4月號

天才論者認為自己天分不如人,因此阻礙了成長空間。
努力論者篤信自己會更好,所以從每次挫折中逐漸改善,
反而開啟了學習、發展和適應的可能。

莫扎特(Wolfgang Mozart)3歲就會彈琴、4歲開始表演小提琴,5歲就能譜曲,因為他是音樂神童。」「威廉絲姐妹(Venus & Serena Williams)有絕佳的身材、體力和反射神經,是天生的網球選手啊!」在聊天嗑牙的話題中,我們常以「神童」「天才資優」來論斷某個人的卓越表現,那些不可思議的奇蹟總是發生在別人身上,「自己沒有天分、就是比較差」變成絕佳的掩飾藉口,還沒努力過,就在潛意識裡將自己的能力劃地自限。

我們長時間被個人主義的光環、奇蹟發生的浪漫給蒙蔽,疏忽了許多成功者默默付出常人無法想像的嚴格磨練。抽絲剝繭莫扎特的童年故事,其實,他在6歲以前就累積了3500小時的練習時間。音樂神童?把出色表現簡化為基因決定論,可能只是你偷懶的藉口。

關鍵不在天賦,而是練習
心理學家卡羅•狄維克(Carol Dweck)曾經對「天分至上」的心態做了一項實驗。他將年齡相仿的小學生分成「認同才能是由天賦決定」的天才論組,以及「努力可以讓人更聰明」的努力論組,然後讓他們一起解題。

結果發現,天才論組的小朋友遇見難題時,大多乾脆放棄、拒絕回答;而努力論組的孩子,在面對挑戰時,總能夠盡力摸索、不輕言放棄,最後的表現甚至超出眾人預期,交出了比天才論組更好的成績單。

狄維克認為天才論組的「定型心態」(fixed mind-set)是讓自己表現不佳的終極理由,認為自己本來就比別人差,打從心底的相信自己無法更好,成為阻礙成長的關鍵。但努力論組的「成長心態」(growth mind-set)則截然不同,篤信努力就會更好的人們,會把每次挫折轉換成自我改善的機會,反而意外地開啟了學習、發展和適應的可能。

當你終於肯承認,天份並不能成為你的絆腳石時,該怎麼挽救過去所荒廢的一切?

馬修•施雅德(Matthew Syed)是英國桌球第一高手,他觀察所有在運動場上表現優異的選手們,都經歷過了一萬個小時的磨練。

透過比常人更長時間的練習,嘗過更多的失敗與挫折之後,才能正面迎擊每個孤獨又折磨自我的挑戰;嚴格的自律、長時間的累積,一點一點地集結成果,才有攀上頂尖的可能。在所有領域中,沒有人能例外。

永遠給自己下一個挑戰
就算是普通人,只要孜孜不倦地維持練習、熟練各種基本技巧,提高穩定度與專注力後,每個人都能在關鍵時刻展現出「天才」般的表現。而除了投入大量的時間之外,練習的品質也不可忽略,因此,「有目標的訓練」成為另一個你得思考的重點。

只做自己喜歡的練習是人的天性,然而,留在舒適圈內只會讓你停滯不前,有了明確的目標後,值得投入的,是「應該做」而不是「喜歡做」的練習。

戴爾電腦(Dell)創辦人麥可.戴爾(Michael Dell):「我不喜歡只做我喜歡的事,我喜歡做能讓公司成功的事。」細膩觀察每次練習成果與預期表現之間的落差,從中獲得有用的反饋訊息(feedback),試著調整錯誤,就能逐步改善缺失。堅持這三步驟:找到目標、進行練習、得到反饋,每個人都能仰望卓越。

哲學家亞里斯多德曾言:「卓越是經由訓練及漸漸習慣而來的,我們不是因為具備美德而舉止得宜,反而是因為舉止合宜而具備美德。只有自己切身體驗才能發現,原來,卓越不是一種作為,而是習慣。」苦練「對的事情」、誠實面對自我成績,盡力改造自己,就像日本首富柳井正的名言:「每天每天,做到生厭地去做,是成功的祕訣。」

最後,馬修認為:「卓越的弔詭之處即在於──卓越往往建立於必要的失敗之上。」我們怎麼會曉得會在這段路途中跌倒多少次呢?天助自助者,奮力超越看似不可能到達的極限,成功了,一切都很值得。

持續不懈怠的3個祕技
Tips1別怕挫折!
許多人覺得失敗是難堪不已的經驗,但眾多成功者的故事不斷印證「失敗為成功之母」,在每次跌跤中汲取的教訓最可貴,這雖然是骨灰級的老生重談,卻依舊為千百年來成功者不變的法則。

Tips2 嚴格自律!
「休息一下好了!」「好想偷懶啊!」這樣的想法是最要不得的,人往往會因為一時偷閒致使全盤皆輸,嚴格控制自我的練習時間與頻率,除了能夠維持一定的水準之外,也可以訓練自我對抗惰性的意志力。

Tips3 別在乎外在眼光
被人視為天才總會有心理包袱,「一定要維持出色表現不可」「千萬別失敗啊」一但在乎別人的眼光,你就會被困住,難以突破自我,最終淪為常人,甩開外界的指指點點,勇於挑戰才會讓自己更好!

更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》4月號


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