医疗纠纷维权之难
最近，网上报道了一则福建泉州“生婴儿放保温箱，温度太高被活活烤死”的新闻，这件事引发了网络的议论。
事件大概是这样的：泉州一个出生仅仅12天的孩子死了，死在保温箱中，家属认为孩子是因为保温箱温度过高烤死的，但医院说孩子是感染致死的。泉州质检部门检测后称，保温箱符合标准，排除婴儿被保温箱烫死可能。
新生婴儿在保温箱内死亡，到底是医院所说的因感染所致，还是如家属所怀疑的因保温箱温度太高被烤死，福建泉州儿童医院这起事件，和其他很多事件一样，引起了大家对于真相的焦虑。
不管孩子的真正死因是什么，医院的说法都显得有些过于简单。就算孩子真是因为感染，那么医院也应该说明，是什么引起了孩子的感染，为什么会出现感染，医院有没有采取过相关的治疗措施。
目前当地政府已经表示，组织由省市两级专家、卫 生管理、纪检监察及临床、检验等人员所组成的调查组进驻泉州市儿童医院，封存相关病历和患儿使用过的恒温箱等，对该患儿的救治过程及相关情况进行全面调查 和认真分析。但这种“特事特办”似乎更多是迫于媒体及舆论进入和压力之举。而普通患者日常的常规维权，是不太可能会获得这种专业人员如此之多的维权资源和 途径帮助的。
在这样的医患纠纷中，责任的判定与公正的接近， 都必须以真相的获得为前提。只有查明新生儿的死因，事件才能进入正常的依法处理轨道。然而，在死因认定上，医患双方之间原本就存在技术能力上的差距，患方 处于天然的弱势地位。因此，只有建立在充分的技术知情基础上，优先保障患方家属的信息权利，才能防止医院利用技术优势搞暗箱操作。
我们知道，医疗纠纷因其极强的专业技术性以及基 于行业特性和习惯的信息封闭，使患者的维权行动充满了困难，就算是患者请来专职律师，面对复杂的医疗纠纷也不一定能有把握。这就导致医患双方均为自己的合 法权益而担忧：一方面医务人员如履薄冰地工作；另一方面患者提心吊胆地就诊，唯恐纠纷发生后难以维护自己的合法权利。
对这件事来说，因为普通人会有一种本能的判断，相比医院被冤枉的痛苦，患者维权的痛苦恐怕更深，更令人绝望。医院想要洗刷清白，拥有大量的资源，但势单力薄的患者想要维权，却太容易陷入绝境，往往无路可走。
在医疗维权的资源组成中，最重要的资源是专业力量。从判断患者的死因，再到判断医方的诊治过程是否存在过失，没有医疗专业人士的介入帮助，患者根本不具备和医院博弈维权的力量。再完善的法律条规，如果缺少足够的执行者，法治的途径必然不会畅通。
但目前的状况是，中国当下大部分优质的医疗资源被垄断在公立医院，能够走出来并站到患方维权途径中的人更是少之又少。在判断医疗过失上，一方无比强大，一方却相当弱势，这种力量对比非常悬殊。
有鉴于此，医院经常是往往沉默不语，可沉默代表的并不是弱势，恰恰相反。而患者在大声疾呼，但这恰恰证明了患者的维权之路是多么难走，种种极端行为就是绝望的一种爆发。
百姓的维权，很多时候是一种资源的较量，没有维 权的斗争与博弈，法律不会天然在结果上就彰显出公正与正义。要让人们愿意理性地维权和博弈，前提是得让他们相信，自己有足够的机会赢得公正的结果。没有建 立足够强大的这种信心，极端和暴力就容易出现。面对越来越多的这种尴尬，管理者准备如何修复百姓的这种信心？
因此，在医疗技术和信息技术都先进的今天，这起新生儿死亡事件的真相不应该这么扑朔迷离。如果相关方面固守在封闭化的调查处理，即便最终的结论符合事实，也可能会让百姓产生真相被刻意屏蔽的不良印象，让百姓对医院更加持不信任的态度。
那么，如何才能消 除这种不信任呢？笔者认为医患双方不能互相视为敌人，互相不信任。另外在呼吁医患双方相互给予尊重、耐心和理解的同时，更重要的是重建双方的信息平衡。心 理学认为，不信任感来自不熟悉。及时、详尽、专业的信息，能消除患者的陌生感和警惕心，让医患间的沟通更有效，是建立信任最直接、也最重要的基础。只有医 疗工作者始终把服务的心态摆在第一位，提高服务意识；另外要有仁心，要坚持职业操守。卫生主管部门和医院要本着“病人为本”的理念，这样才能从医疗工作这 方面减少了医患双方产生矛盾纠纷的可能性，让医患双方重拾彼此间的信任，医患关系才能得到改善。
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