【作者：彭杏珠 攝影：蘇義傑】 台灣的銀行密度高，各項金融服務與民眾生活息息相關，《遠見》年度銀行形象調查，特別針對銀行五大面向，進行總體檢。
| 你知道嗎？台灣只有2300萬人口，平原面積也僅為1萬3000平方公里，卻擁有70家國內外銀行，全台分行數更高達3476家，堪稱是世界上金融據點密度最高的國家之一，平均每3.7平方公里就有一家分行，每家分行也只能分到約3000位勞動人口的客戶。難怪台灣金融市場被喻為一級戰區。銀行想在高度競爭的市場中脫穎而出，必須多管齊下，才能塑造良好形象，贏得消費者青睞。 銀行五大面向 年度總體檢 本期《遠見雜誌》在一年一度的「財富管理形象」調查外，也特別拉高視野，分別針對銀行的整體形象、服務品質、商品表現、客戶活動及投資理財等五大面向，進行年度總體檢。在五項排名中，中國信託拿下整體服務、商品表現與客戶活動表現三項第一。臺灣銀行與國泰世華則是分別取得了銀行整體形象與最多人投資理財的銀行單項冠軍。
臺銀、中信 整體形象佳 在銀行整體形象排名方面，臺灣銀行以增長6.8％（總分19.2％）的成績，摘下桂冠，其餘2至5名依序是中國信託、玉山銀行、國泰世華與台北富邦銀行。目前國內僅剩兩家百分之百的公營銀行，臺灣銀行就是其中一家。長年所建立的「安全可靠」的品牌形象，深植人心，且業績穩定成長，受景氣波動影響很小，尤其當類似金融風暴發生時，更能贏得民眾信賴。 2013年8月7日，李紀珠升任臺灣金控暨臺灣銀行董事長後，試圖讓臺銀更有朝氣與活力。近幾年的大年初一、初二，臺銀的董事長都會固定在台北愛樂電台向聽眾拜年，據悉今年農曆春節的拜年廣告，注重品牌形象的李紀珠還親自撰寫文案。 臺灣銀行副總經理魏江霖不諱言地說，臺銀「安全可靠」的品牌力對業務加分甚多。由於民眾普遍對公股銀行存有安心、信任的印象，這也是為何銀行形象前10大的排名中，就有五家公股與泛公股銀行進榜。除臺銀外，第一、彰銀、華南銀、合作金庫，分列第7至第10。
中信、玉山 服務表現好 想要建立良好的企業形象，銀行必須透過提升服務品質、推出多元商品與客戶活動，才能穩固業務。今年整體服務最佳的銀行由中國信託取得，其餘2至5名分別為玉山銀、臺銀、國泰世華與台北富邦。中國信託於2013年特別成立後台的專屬服務團隊，提供客製化的服務，授權分行在面對客戶需求時，只要在符合法規的前提下，可彈性處理，讓各分行在接到各種特殊的請託時，可以快速解決。
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| 【作者：何佩珊 攝影：蘇義傑】 全球經濟好轉讓財富累積，理財需求大增。《遠見》2014財富管理調查出爐，民眾的投資理財有何變化？哪些銀行的財管形象最佳、最獲推薦？ |
全球經濟環境的好轉，讓台灣投資人漸漸願意脫離比較保守的理財方式。過去一年美、日經濟回溫，帶動全球經濟緩步復甦，全球財富也持續累積。根據《2013年瑞士信貸全球財富報告》預估，未來5年全球將會湧現大量百萬富翁，同時全球財富將有近40％的成長。 同時高資產族群的財富成長潛力也不容小覷，尤其是亞洲的財富累積速度最被看好。根據Wealth-X與瑞銀聯合發布的《2013年世界億萬富豪人口調查報告》，亞洲億萬富豪的總財富增加幅度達13％。其中，台灣擠進富豪榜的人數有25位，總資產約500億美元。
財管手續費收入 比重逐漸擴大 全球財富持續成長，意味著財富管理需求跟著提高，無怪乎財富管理業務對銀行的貢獻度與重要性不斷提升。包括台北富邦、玉山、臺銀、國泰世華等，近年來財管手續費收入顯著增長，占銀行整體手續費收入比重也擴大中。 看準逐年擴大的市場大餅，各家銀行無不在財管業務方面使出渾身解數，希望可以取得更高的市占率。《遠見》2014年一年一度財富管理大調查出爐，到底是哪些銀行的財管形象最佳、最受到民眾推薦？而民眾的投資理財行為是否出現變化呢？
中信形象連霸 臺銀財管最獲推薦 最新調查結果顯示，前段班的排名次序與過去幾年很相近，第1到6位依序是中國信託、臺灣銀行、台北富邦銀行、花旗銀行、國泰世華銀行，以及玉山銀行。其中，中國信託再度蟬聯財富管理部門形象調查冠軍。中國信託資深副總經理隋榮欣認為，多元化的產品平台，嚴謹的產品篩選及推薦機制，還有全面性的資產規劃，是建立客戶對財富管理信心的關鍵。 不過，中國信託要小心了，財管不再中國信託獨強。排名第二的臺灣銀行，2014年追趕態勢不容小覷，與中國信託的差距已縮小到僅0.1％。不僅如此，在最被推薦的調查中，今年臺銀也擺脫老二地位，擊退中信，登上榜首。其餘第3至5名，分別為國泰世華、台北富邦、玉山銀行。 由於臺銀全台的理專人數僅有181位，而且沒有業績獎金制度，讓外界更為好奇，有何致勝策略？殊不知公股銀行雖容易給外界保守、老舊印象，但穩健、誠信的形象，卻對臺銀帶來不小的加分效果。如同《遠見》調查中顯示，當民眾在選擇銀行進行投資理財的時候，首要考量是存放款的利率，占了19.9％，其次依序是客戶服務17.8％、銀行財務健全14.9％和銀行品牌12.2％。在這幾個項目中，臺銀都占優勢。 … 想了解更多請點擊 More 【延伸閱讀】
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