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星期日, 4月 06, 2014

五星级秘书及行政助理molihuazh01.zhongguo

五星级秘书及行政助理
molihuazh01.zhongguo@blogger.com
2014年04月19-20日深圳 04月26-27日上海 05月10-11日北京
2014年07月12-13日北京 07月19-20日深圳 07月26-27日上海
学员对象:(上市公司)董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员,以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
费  用:2800元/2天;(包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

咨询电话:021-51602856 0755-61287552 020-80560638 (不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信)
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您是否遇到这样情况:
1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
3.对行政工作的各项标准不清楚
4.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏
5.不知如何把握上级的意图,完成任务
6.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的"黑洞"要提防
7.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省
8.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅
9.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源
10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识
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★定位个人的工作目标和方向,明确工作职责
★提高基行政工作能力,逐步成长为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
★学习财务管理的思想和工具,并运用到管理工作中
★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率
★提供实用管理工具(表单),并通过课堂讲解、案例分析、实操演练教会使用,课后可直接运用到企业管理实践中

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第一部分:怎样看待我们的工作
课前调查:现阶段你的职业满意度如何?你是否发自内心热爱自己的工作呢?
1.秘书/助理的职业定位:
?目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
?如何正确看待自己的角色,找准在企业中的位置
?怎样看待现在的职业,如何找到自己的职业定位呢?
?秘书/助理的工作在组织中的地位和价值
2.明确和清晰的职责是开展工作的基础
?R&R五步法理清职责
?工作模块化
?工作数量化
?如何系统的与上级沟通自己的职责
3.秘书/行政类工作究竟有哪些模块?专业的从业人员应具备哪些能力?
4.秘书助理的职业未来在哪里,如何规划自己的职业生涯?
?如何做职业生涯规划?
?如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路?
?如何规避职业选择的几种困境?

第二部分:职业礼仪――如何做一个优雅的职业人
1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
2.工作场所的言谈举止基本规范
3.办公室日常礼仪
?引领礼仪
?电梯礼仪
?对预约的客人
?对未事先预约的客人
?奉茶礼仪
?介绍礼仪
?握手礼仪
?使用名片礼仪
?工作状态的坐姿、站立、行走
?交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度

第三部分:秘书/助理的基本行政工作技能
1.传真邮件管理
2.差旅行程管理
3.信息档案管理
4.名片整理
5.文件管理
6.财务费用管理

第四部分:如何有效沟通从而提高工作绩效
1.良好沟通的前提和原则是什么?
2.如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
?积极的思考方式和态度
?同理心的倾听
?用"为什么"提问挖掘更多的细节,了解更多的信息
3.如何得体的回应和表达自己的思想
4.如何在沟通中管理情绪
5.如何与上级进行沟通?
?察言观色
?如何在上级面前表达意见
?如何让上级放心
?面对不同类型的上级如何做好沟通
6.如何做好跨部门沟通?
?跨部门沟通障碍是谁的问题?
?创建良好的沟通氛围
?跨部门沟通的原则
?搭建跨部门沟通的桥梁
7.与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8.沟通中的非语言信息的把握
9.其他沟通技巧
?赞美的技巧
?批评的技巧
?拒绝的技巧――如何说"不"

第五部分:如何管理我们的时间,让8小时更有效
1.为什么我们总是那么忙?――影响工作效率的因素分析
2.时间管理的五个原则
3.时间管理的三个工具
4.练习1:整理自己过去一天的工作时间,找出时间碎片,如何改善?
5.练习2:整理一个秘书的工作日程
6.必须学习和掌握的重要工作方法――预防性管理
7.练习3:你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8.办公室5S运动及文档管理技巧
9.学会利用清单管理自己的工作
10.提高个人工作效率的其他方法

第六部分:高效的会议管理
1.练习:你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2.讨论:通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3.如何做会议成本分析
4.良好会议的标准是什么?
5.会议时间安排的技巧
6.会议的罗伯特法则
7.会前准备――会议议题的收集和安排
8.会中协助?――如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
9.会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

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林恩女士
著名人力资源管理专家、职业培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾先后在跨国集团、中外合资企业担任培训经理、
人力资源高级经理、人力资源总监等职务。
曾先后为中国电信、中国网通、中国联通、宗申产业集团、长春大成集团、华润集团、中集集团、广东巨轮模具股份
有限公司、一汽大众发动机公司、苏州绕城高速公路有限公司、宝地集团、和弘地产、鑫苑置业等几十家企业做过咨
询和内训。
所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、高级秘书/助理和行政人员技能发展、商务
文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技
巧、薪酬福利与奖金管理等。
参加过林老师授课的学员来自于:中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、诺基亚、东风日产乘用车公司、可口
可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德、海航集团、东芝(中国)、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯、万和电器、
海尔电器、美的集团、格兰仕集团、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行等。

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