認識3種常見失敗類型，讓失敗聰明又有用
撰文 / 陳芳毓
文章來源 《經理人月刊》「向失敗學習贏的法則！」 失敗一定是壞事？失敗後保證能學到教訓？ 哈佛商學院教授艾美•艾蒙森（Amy C. Edmondson）採訪經理人後發現，多數人固然不喜歡失敗，卻認為從失敗中學到教訓很簡單。 但事實並非如此。 不敢正視失敗，何以學到教訓 第一，失敗到底是不是壞事，這與失敗原因有關。 攤開失敗光譜，最上端的失敗只是無心之過，例如員工工時太長，導致精神不濟而犯錯。這時，犯錯的人其實不該被嚴厲責備，因為主管也該檢討工作分配的方式。 光譜愈往下走，失敗的價值愈高，因為實驗、創新而招致的失敗，甚至是值得鼓勵的。它能給同仁帶來學習機會，也能為組織注入成長的新能量。 經過這層解釋後，受訪經理人坦承只有2%∼5%的失敗應受到責備，但事實上，卻有70%∼90%的人犯錯時會被罵。主管們擔心，如果對犯錯寬容，同仁會認為失敗無關痛癢。然而，「不接納失敗」的組織氣氛，才是無法學到教訓的原因。 第二，組織要從失敗中學到教訓，一點也不簡單。 雖然企業在活動後都會寫檢討報告，但我們從小就被灌輸「失敗是壞事」，所以很難屏除「丟臉」「害怕」等負面情緒，對自己的失誤羞於啟齒。這種集體情緒在組織裡形成了一面高牆，人們擔心認錯會影響前途，導致在檢視回顧時，不是流於膚淺（例如，因為基層作業員沒有照流程操作），就是自欺欺人（例如，新產品很好，只是市場還沒成熟）。 拆解敗因，找出應對策略 面對失敗，儘管在心理與管理上都是極大的挑戰，但唯有徹底拆解原因，才能找出對應的策略。 因此，艾蒙森進一步把失敗分成3大類： 1.可避免的失敗：這種失敗通常出現在例行工作中，尤其是有一定標準作業程序（SOP）的製造業和服務業，例如算錯尺寸規格、上錯客人餐點等。 艾蒙森認為，「可避免的失敗」是糟糕的失敗，因為這種失敗，肇因於人們疏忽流程、不遵守規定，發生的頻率很高，但只要給予足夠的訓練與支援，其實也最容易透過檢查表（checklist）等管理工具來預防。 《檢查表：不犯錯的祕密武器》（The Checklist Manifesto）提到，醫院加護病房一天的工作高達好幾百項，只要其中一個步驟引發細菌感染，病人就可能送命。美國約翰霍普金斯醫院曾針對「插管」這一項流程，設計一張僅有5個項目的檢查表，提醒醫師確實做到洗手、消毒、用無菌鋪單等基本動作。1年後，病人插管感染機率奇蹟似地從11%降至零，為醫院省下高達200萬美元的治療費用。...詳全文
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