貝佐斯vs.馬雲的究極管理學──打造最重視顧客的企業
整理•撰文 / 謝明彧
文章來源 《經理人月刊》「貝佐斯、馬雲的狂人管理學」 傑夫•貝佐斯（Jeff Bezos），亞馬遜（amazon.com）創辦人，一位早慧聰明、求學過程中多以第一名畢業的「天才」；馬雲（Jack Ma），阿里巴巴集團創辦人，一位大學考三次才考上、數學曾經只考1分的「地才」。
他們同樣生於1964年，不約而同地都在30歲前後，決定走自己的路——創業，就此改變傳統的商業模式，衝擊無數人的購買行為，而且，影響範圍還在持續擴大中。
如果說，網際網路是人們未來生活的主戰場和商家必爭之地，你一定要認識這兩位偏執又熱情的網路巨擘。
傑夫•貝佐斯（Jeff Bezos）是顧客最愛的創新者、零售業最恨的對手。
他徹底破壞了傳統零售業的交易方式，從離開華爾街第一次創業，以便宜、方便、選擇多的商業模式，只用18年就建立地表最大、史上最強的網路零售王國。
然而，他幾乎已經成為許多行業的頭號敵人，從書店、出版業、零售業、3C產業到媒體業，都恨他入骨，深怕自己是下一個因為亞馬遜而消失的行業。
馬雲是農民致富、年輕人成功的推手，也是以網路思維改變社會的革命者。
憑藉著永不放棄的堅持，歷經三次創業，從B2B、C2C再到B2C，建立起龐大的電子商務生態系統（ecosystem，產業鏈）、提倡以大數據（Big Data）提升服務。後天的努力讓他成為首位登上《富比士》（Forbes）雜誌封面的中國大陸企業家，他也是比爾•蓋茲（Bill Gates）退休受訪時，口中的「下一個比爾蓋茲」。
西方電商鬼才貝佐斯
男人坐在副駕駛座，女人開著男人回老家向繼父借來雪佛蘭開拓者（Chevrolet Trailblazer），一路從德州往西北疾駛。
這個男人是貝佐斯，女人是他的妻子麥肯錫•塔朵•貝佐斯（MacKenzie Tuttle Bezos）。在30歲那年，他放棄華爾街優渥的待遇與副總裁的頭銜，決定走自己的路，夫妻二人落腳在華盛頓州，最後在租來房子的車庫中創業，以Cadabra.com為名，就是日後的amazon.com。
從創業至今，近20年的時間裡，亞馬遜從網路書店到無所不賣，從電子商務到跨足雲端服務，貝佐斯希望以價格低、最方便、選擇多的訴求，打造一家地球上最重視顧客的公司
（Earth's most customer-centric company）。
貝佐斯有著高亢連發的特殊笑聲，很像是汽車防盜器響起時的高分貝噪音。孩提時期，同母異父的弟弟馬克（Mark Bezos）和妹妹克莉絲提娜（Christina Bezos），總是不敢和貝佐斯一起去圖書館或看電影，深怕一個不小心，貝佐斯的笑聲就引起眾人側目。不過也因為笑聲，貝佐斯吸引當時同在德劭基金（D. E. Shaw & Company）工作、日後成為他妻子的麥肯錫•塔朵，和他一起從紐約、德州一路西進開啟創業之路。...詳全文
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