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星期三, 2月 15, 2017

連續虧損 11 年,無印良品如何在全世界轉虧為盈?MUJI 前會長的經營心得


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不要順著路的方向走,要到沒有路的地方,闢出一條小徑。
Do not go where the path may lead, go instead where there is no path and leave a trail.

 

--拉爾夫.沃爾多.愛默生(Ralph Emerson) 美國文學家

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連續虧損 11 年,無印良品如何在全世界轉虧為盈?MUJI 前會長的經營心得

 

成為經營者後,我深切感受到商務十之八九都不順遂。迅銷集團(FAST RETAILING)的柳井正社長寫過《一勝九敗》這本書,書名說得一點都沒錯。不過,重點就在於那一勝。即使持續失敗,如果最後成功,所有的失敗就有所代價。


所以,該怎麼獲得那一勝呢?要獲勝沒有特別的方法,只能以不屈不撓的精神,努力不懈直到成功為止。


策略錯誤的代價:一口氣收掉歐洲的 4 家 MUJI


就任無印良品的社長後,我前往視察歐洲的分店。MUJI 在法國有 8 家分店,但高層一聲令下後開的 4 家分店都處於悲慘的狀態。


舉例來說,某家分店緊鄰法國迪士尼樂園的購物中心(Val’d Europe)。我前往一看,發現店員的人數竟然比顧客還多。儘管是觀光區,但是所有人都在迪士尼樂園消費,根本不會去旁邊的購物中心。


位於羅浮宮地下樓層的購物中心,也有 MUJI 的分店。當地人和觀光客觀賞完藝術品後,前往購物中心,MUJI 應該會受到品味高雅的顧客所喜愛 —— 我想公司當時一定是如此盤算,但這家分店還是門可羅雀。來逛美術館的人,會在購物中心挑選名產或用餐,但不會想買日用品。他們或許心想:「我為什麼要特地在羅浮宮買日本的商品?」


我立刻做出決定:「這裡只能關掉。」我留下在法國賺錢的 4 家分店,虧損的分店全部都結束營業。


但是,法國是一個比日本更保護勞工權利的國家,要解雇當地員工,必須要有工會主委簽名才行。此外,還有類似日本勞動基準監督署的行政組織,如果沒有取得該組織的批准,甚至不能關店。


知道愈多詳情,我愈是一個頭兩個大,結果我們總共花費 17 億日圓才結束營業。我深切感受到,原來無論展店或關店都要花錢。展店對公司來說是投資,但是關店只會造成損失。不能只憑一股氣勢展店,以為一切都會船到橋頭自然直。當時,我才知道在展店階段,就必須挑選會賣的地點,思考獲勝的策略。


從失敗的經驗中站起:前往香港展店,獲得成功


當我成為社長時,前社長已經讓 MUJI 全面退出亞洲。然而,香港人還是聲聲對我們呼喚:「希望 MUJI 再度展店。」我在閱讀香港人郵件的過程中,下定了決心:「既然如此熱烈要求,就應該再度展店。」


當時,在香港沙田設店的西友提出展店的邀約。話雖如此,還是不能輕易決定展店...詳全文

 

 

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